在線(xiàn)客服軟件在市場(chǎng)中并不缺乏，但企業(yè)在滿(mǎn)足自身需求同時(shí)還要兼顧未來(lái)發(fā)展，準(zhǔn)確尋找好的在線(xiàn)客服軟件，是企業(yè)所面臨的一大難題。

　　好的在線(xiàn)客服軟件能夠?yàn)榍捌诳蛻?hù)溝通提供捷徑，使企業(yè)投入的曝光成本得到預(yù)期收益。好的標(biāo)準(zhǔn)在于三大要素，具體分析如下。

　　功能強(qiáng)，滿(mǎn)足需求

　　普通在線(xiàn)客服軟件無(wú)法主動(dòng)與訪(fǎng)客取得聯(lián)系，需要訪(fǎng)客主動(dòng)發(fā)起對(duì)話(huà)后才可開(kāi)啟溝通。而好的在線(xiàn)客服軟件可通過(guò)訪(fǎng)客瀏覽時(shí)間發(fā)起主動(dòng)溝通，掌握業(yè)務(wù)推廣主動(dòng)權(quán)。

　　發(fā)起溝通后，內(nèi)容智能匹配、實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)創(chuàng)建、訪(fǎng)客消息預(yù)知等功能一應(yīng)俱全，企業(yè)可充分利用功能提升服務(wù)質(zhì)量，成功將訪(fǎng)客轉(zhuǎn)化為潛在客戶(hù)，進(jìn)入下一步的洽談中。

　　個(gè)性化，迎合場(chǎng)景

　　企業(yè)可利用軟件的自定義功能設(shè)置不同數(shù)據(jù)，如訪(fǎng)客瀏覽多長(zhǎng)時(shí)間后主動(dòng)發(fā)起對(duì)話(huà)邀請(qǐng)、訪(fǎng)客停止回復(fù)多久后自動(dòng)結(jié)束對(duì)話(huà)等。

　　不同企業(yè)可根據(jù)具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行設(shè)定，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求。同時(shí)也可減少人工的操作負(fù)擔(dān)，避免客服需要不斷切換頁(yè)面完成各項(xiàng)操作。

　　準(zhǔn)確化，提升效率

　　開(kāi)啟溝通前可自動(dòng)發(fā)送詢(xún)前表單，根據(jù)客戶(hù)填寫(xiě)信息進(jìn)行隊(duì)列分配。部分企業(yè)客服設(shè)定為不同業(yè)務(wù)部門(mén)配備著不同客服，進(jìn)行隊(duì)列分配能夠避免客服接待后需要再一次轉(zhuǎn)接，影響接待的效率。

　　同時(shí)還可設(shè)置熟客優(yōu)先、負(fù)責(zé)人指定優(yōu)先、VIP優(yōu)先等，優(yōu)化對(duì)特殊客戶(hù)群體的服務(wù)，增強(qiáng)與客戶(hù)之間的粘連度。

　　好的在線(xiàn)客服軟件并非是面板便捷或純粹多功能，而是將設(shè)計(jì)融入到實(shí)際使用場(chǎng)景中，結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，確保各項(xiàng)功能滿(mǎn)足企業(yè)未來(lái)需求。

　　在這需求下，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線(xiàn)客服軟件就比較出彩，能夠幫助企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通，加強(qiáng)與客戶(hù)之間的聯(lián)系，獲得不斷擴(kuò)大的忠實(shí)客戶(hù)群體。