客戶的爭(zhēng)奪是眾多企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的根源，哪家企業(yè)可以爭(zhēng)取到同樣的市場(chǎng)里上多的客戶資源，誰(shuí)就可以立于不敗之地。如果企業(yè)利用良好的客服CRM管理系統(tǒng)，與客戶建立良好的關(guān)系，他們可以維持良好的老客戶，同時(shí)開(kāi)發(fā)新的客戶資源，使企業(yè)獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1、客服CRM管理系統(tǒng)可以明確用戶特點(diǎn)
在應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)連續(xù)不斷的承受著用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)的壓力。可是有一點(diǎn)要留意，用戶爭(zhēng)奪并不是以多制勝，而是以質(zhì)取勝。換句話說(shuō)，客戶信息資料多，那未必完全是合乎企業(yè)的用戶類型。

根據(jù)客服CRM管理系統(tǒng)可以分析出合適企業(yè)的重點(diǎn)用戶特點(diǎn)，進(jìn)而針對(duì)這些特點(diǎn)用戶有目標(biāo)性的開(kāi)發(fā)，這樣即節(jié)省時(shí)間，可以取得不錯(cuò)的效果，大多數(shù)企業(yè)逐漸的了解到了實(shí)施的重要性和緊迫性。

2、企業(yè)客戶流失嚴(yán)重
多數(shù)企業(yè)的人員流動(dòng)迅速，常有銷售人員來(lái)到企業(yè)后，做幾個(gè)月之后就走人，隨著業(yè)務(wù)員辭職，業(yè)務(wù)員手里的客戶資源也跟著流失，尤其是業(yè)務(wù)經(jīng)理或是高級(jí)經(jīng)理這樣級(jí)別的員工辭職，帶走大量客戶，造成嚴(yán)重?fù)p失，這樣的現(xiàn)象相信企業(yè)都遇到過(guò)，是一個(gè)比較常見(jiàn)的現(xiàn)象。

3、重視顧客服務(wù)
企業(yè)的業(yè)務(wù)針對(duì)顧客服務(wù)和銷售階段依賴程度高，服務(wù)水平構(gòu)成其核心理念。實(shí)際上顧客服務(wù)是如今國(guó)內(nèi)銷售市場(chǎng)的一種趨勢(shì)。在生產(chǎn)力過(guò)盛的現(xiàn)時(shí)代社會(huì)，企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品很可能在市面上隨處可見(jiàn)，而且品質(zhì)也參差不齊。過(guò)去商家應(yīng)對(duì)這樣的狀況，多數(shù)采用的是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果是不分勝負(fù)!可事實(shí)上用戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，不僅僅只是單純的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，更多的是產(chǎn)品服務(wù)以及售后服務(wù)，而CRM客服管理系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為了留住客戶的企業(yè)最佳的選擇。

標(biāo)簽：楊凌黔西通化晉城大慶株洲濱州昭通

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