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市場需求是非常廣泛的，幾乎所有的企業(yè)都需要來管理自己的企業(yè)，只是側(cè)重點有所不同，有的側(cè)重銷售自動化，有的側(cè)重客戶管理，有的側(cè)重客戶服務(wù)?，F(xiàn)在很多企業(yè)對于銷售的管理還是一片空白，銷售經(jīng)理甚至不知道自己客戶的信息詳情，只是通過銷售人員獲得訂單，對于客戶完全沒有細(xì)分；對客戶信息的管理還停留在紙張階段，難以查詢、分析。對于客戶服務(wù)沒有記錄和分析，不能根據(jù)客戶的需求調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營等等，這些問題的存在，也說明了信息對于企業(yè)的重要性。

利用一個強大的信息來管理這些關(guān)系，企業(yè)有客戶的專屬資料和跟蹤客戶的信息以及任務(wù)完成時間的提醒，而這正是我們所需要的。如果這些信息處于分散的狀態(tài)，意味著需要通過更多的方式、途徑去查詢到你所需要的信息，在某些情況下，甚至可能出現(xiàn)重復(fù)的信息。

信息功能主要分為四大部分：
1、客戶信息管理
根據(jù)每一次溝通中得到的信息，包括客戶資料、溝通細(xì)節(jié)、通話記錄等內(nèi)容建立客戶專屬檔案，詳盡記錄客戶聯(lián)系線索實現(xiàn)精準(zhǔn)客戶商機管理。根據(jù)存儲在庫中的數(shù)據(jù)維護客戶信息安全，銷售離職也無法帶走客戶資源，讓主動權(quán)重回企業(yè)手中。

2、市場營銷管理
制訂市場推廣計劃，并對各種渠道(包括傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網(wǎng)上營銷)接觸客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動的成效進行評價。

3、銷售人員管理
功能包括對銷售人員銷售計劃、銷售狀態(tài)、銷售數(shù)據(jù)等的管理，支持現(xiàn)場銷售人員的使用移動版CRM，外出溝通客戶定位簽到，及時記錄客戶信息，自動同步到庫。

4、服務(wù)與客戶關(guān)懷
服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品安裝檔案、上門安裝演示、免費升級產(chǎn)品等，信息可詳細(xì)記錄服務(wù)全程進行情況，方便銷售人員進行過程的追溯，回憶與客戶交流過程，真正滿足客戶需求。定期發(fā)送關(guān)懷短信，電話回訪客戶，自動關(guān)懷提升滿意度。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

標(biāo)簽：通化黔西晉城株洲濱州大慶楊凌昭通

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