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好的CRM管理系統(tǒng)

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全球經(jīng)濟(jì)衰退已是不爭(zhēng)的事實(shí),它為中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)一個(gè)新的問(wèn)題,即如何才能最有效地發(fā)揮現(xiàn)有資源的作用?業(yè)內(nèi)分析師與專(zhuān)家普遍認(rèn)為,行而有效的方法之一是使用CRM管理系統(tǒng)工具來(lái)維持與現(xiàn)有客戶之間的關(guān)系,守住老客戶,再尋找機(jī)會(huì)開(kāi)發(fā)新客戶??蓢?guó)內(nèi)CRM廠商大大小小也有幾百家,甚至上千家,如何尋找好的CRM管理系統(tǒng)成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要考慮的又一個(gè)問(wèn)題。

CRM軟件真正的好用,在于其與產(chǎn)業(yè)特征,業(yè)務(wù)特點(diǎn)真正的融合,讓整體業(yè)務(wù)數(shù)字化,高效化的展開(kāi),從而提升公司業(yè)績(jī)。

一、建立并數(shù)字化關(guān)系
客戶關(guān)系的建立和數(shù)字化,不同于傳統(tǒng)EXCEL表格的資料錄入,而是建立一個(gè)完整的用戶畫(huà)像,讓我們?cè)跀?shù)字化信息里感受到數(shù)字背后人物的鮮明性格。通過(guò)不斷添加溝通中獲得的用戶信息,如客戶身份、興趣愛(ài)好、公司業(yè)務(wù)形式等完善的用戶畫(huà)像,不僅僅能幫助企業(yè)更好地分析客戶關(guān)系,還能在原有銷(xiāo)售人員離職的情況下,新銷(xiāo)售人員能快速了解客戶特點(diǎn),減少客戶流失。

二、發(fā)展客戶關(guān)系
CRM客戶管理管理系統(tǒng)可以建立專(zhuān)屬的客戶檔案,客戶聯(lián)系記錄、通話記錄和錄音等過(guò)程全程記錄,幫助銷(xiāo)售人員記憶客戶的喜好和需求。通過(guò)電話、短信、郵件、微信等方式進(jìn)行客戶關(guān)懷?;蹱I(yíng)銷(xiāo)CRM客戶管理管理系統(tǒng)將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段,銷(xiāo)售人員可以根據(jù)自己的工作進(jìn)程和客戶目前的情況進(jìn)行分類(lèi),對(duì)不同情況的用戶制定不同的工作計(jì)劃,四種情況之間可以根據(jù)客戶動(dòng)態(tài)相互轉(zhuǎn)化,并且還有客戶接觸歷史和客戶交易歷史的管理。

三、分析客戶關(guān)系
采用適當(dāng)?shù)慕<夹g(shù)或數(shù)據(jù)挖掘分析顧客歷史數(shù)據(jù),識(shí)別顧客可能購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品類(lèi)型,從而有效地識(shí)別交叉銷(xiāo)售和擴(kuò)大銷(xiāo)售的機(jī)會(huì),使顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品種類(lèi)更廣,數(shù)量更多,力圖最大化顧客生命周期內(nèi)為公司創(chuàng)造的價(jià)值。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品,構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化?;蹱I(yíng)銷(xiāo)作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái),對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

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