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企業(yè)里面的客戶是有生命周期的，首先它是目標(biāo)客戶，然后是潛在客戶，然后是機(jī)會(huì)客戶，然后是簽約客戶?？蛻粼谶@五個(gè)生命周期階段里面是有特征的，首先目標(biāo)客戶就兩個(gè)特征，企業(yè)需要知道自身的目標(biāo)客戶特征是什么。第二，需要識(shí)別它為什么是你的目標(biāo)客戶。潛在客戶的時(shí)候要產(chǎn)生需求，什么是潛在客戶？當(dāng)期和未來(lái)能夠給你產(chǎn)生銷售可能才成為潛在客戶，所以必須要有需求，有需求之后接下來(lái)才是協(xié)商合作，最后才能達(dá)成協(xié)議。

傳統(tǒng)CRM客戶管理系統(tǒng)就缺乏的是尋找客戶機(jī)會(huì)和簽約客戶問(wèn)題，這也是業(yè)務(wù)銷售過(guò)程問(wèn)題?？蛻艄芾硭枷肴谌似髽I(yè)的管理信息系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理的核心是根據(jù)從顧客那里獲得的信息，為客戶提供具有獨(dú)特價(jià)值的信息，故CRM成功實(shí)施的關(guān)鍵是在企業(yè)中建立統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，在CRM實(shí)施前，企業(yè)中客戶信息根據(jù)業(yè)務(wù)流程往往被拆分為不同部分存放于企業(yè)信息系統(tǒng)的不同子系統(tǒng)中。

客戶通過(guò)電話或電子郵件、信函發(fā)出的詢問(wèn)或服務(wù)要求可能送達(dá)不同的部門而存放于不同的系統(tǒng)，或根本就未予保存，不同客戶服務(wù)人員因無(wú)法共享客戶信息，面對(duì)同一客戶的同一問(wèn)題可能給出不同回復(fù)，企業(yè)與客戶之間難于實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。由此可見，CRM實(shí)施并不是一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目，它涉及組織多個(gè)部門，CRM的成功實(shí)施需對(duì)企業(yè)已有信息資源進(jìn)行整合。

作為多場(chǎng)景的企業(yè)應(yīng)用云平臺(tái)，用企蜂云可以無(wú)縫接入并實(shí)現(xiàn)各類的協(xié)同業(yè)務(wù)管理應(yīng)用，配合客戶管理系統(tǒng)CRM，連接人與業(yè)務(wù)，提供營(yíng)銷服務(wù)、智能辦公、業(yè)務(wù)協(xié)同、企業(yè)招聘、品牌宣傳、推廣引流六大功能服務(wù)，覆蓋售前、售中和售后服務(wù)的銷售全過(guò)程管理，將運(yùn)營(yíng)、客服、銷售等各部門數(shù)據(jù)及信息實(shí)現(xiàn)共享。

企蜂云通過(guò)各部門的協(xié)同銷售模式，共同描繪解決方案。舉例來(lái)說(shuō)，原本銷售苦于無(wú)法接觸客戶開展工作，慧營(yíng)銷產(chǎn)品能實(shí)現(xiàn)線上輕松獲客。通過(guò)外呼系統(tǒng)，一鍵撥號(hào)快速聯(lián)系客戶，秒級(jí)篩選客戶線索，挖掘有價(jià)值的意向客戶，同時(shí)基于多渠道的推廣引流，如表單營(yíng)銷、海報(bào)營(yíng)銷等工具幫助銷售在日常工作中高效獲取客戶。

標(biāo)簽：黔西株洲晉城楊凌濱州昭通大慶通化

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