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CRM主導(dǎo)者應(yīng)該系統(tǒng)地思考業(yè)務(wù)上的驅(qū)動(dòng)力，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力是不斷演進(jìn)的客戶、競爭對(duì)手和技術(shù)趨勢集合在一起，形成一種環(huán)境推動(dòng)力，促使公司不斷審視和修正CRM戰(zhàn)略實(shí)踐。好的CRM軟件公司應(yīng)該注意以下方面的助力：

一、精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楦采w目標(biāo)客戶

傳統(tǒng)意義的市場細(xì)分，聚焦少數(shù)具有高價(jià)值潛力的客戶群體發(fā)起營銷對(duì)話。數(shù)字化時(shí)代的數(shù)據(jù)應(yīng)用徹底改變了這樣的做法。營銷經(jīng)理們開始重新思考和定位目標(biāo)受眾，借助好的CRM軟件公司，基于一系列全新要素細(xì)分目標(biāo)客群。在數(shù)字化為特征的新營銷時(shí)代，雖然客戶群有著地域、文化、年齡的差異，數(shù)字化技術(shù)將他們聚合在一起。品牌商需要更加智慧地進(jìn)行客戶細(xì)分，從而識(shí)別、獲取和維系具有移動(dòng)化特征的客戶群體。

二、從產(chǎn)品體驗(yàn)到客戶體驗(yàn)

傳統(tǒng)的營銷過程聚焦于產(chǎn)品質(zhì)量、可用性、便利性和價(jià)值。在今天以客戶為中心的數(shù)字化時(shí)代，客戶體驗(yàn)策略在新營銷中扮演著至關(guān)重要的角色?？蛻趔w驗(yàn)貫穿著所有的重要接觸點(diǎn)，從最初的產(chǎn)品購買和服務(wù)，到向其他人進(jìn)行推薦的全過程。對(duì)于企業(yè)來說，客戶體驗(yàn)的價(jià)值在于向客戶傳遞持續(xù)的價(jià)值。以下這七個(gè)方面的改善都能帶來正面的客戶體驗(yàn)：目標(biāo)、功能、可用性、情感、期望、一致性、員工互動(dòng)。

三、從戰(zhàn)略品牌推廣到社會(huì)化品牌
曾幾何時(shí)品牌是企業(yè)精心培育和保護(hù)的核心資產(chǎn)。營銷經(jīng)理們通過戰(zhàn)略品牌營銷來定義和設(shè)計(jì)品牌，并通過向消費(fèi)者單向傳播品牌價(jià)值的方式控制著品牌。數(shù)字化營銷的演進(jìn)使得品牌轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)開放合作的平臺(tái)。社會(huì)化品牌與粉絲和追隨者保持互動(dòng)，以客戶參與的方式來共同營造引人注目的體驗(yàn)。社會(huì)化品牌成為一個(gè)互動(dòng)的平臺(tái)和開放的生態(tài)，客戶在持續(xù)的營銷演進(jìn)中扮演著更加積極的作用。

總而言之，好的CRM軟件公司營銷模式開始越來越往人性化合理化的方向發(fā)展，消費(fèi)者也更多地參與其中。

標(biāo)簽：晉城黔西株洲大慶昭通通化濱州楊凌

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