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據(jù)國際權(quán)威機構(gòu)調(diào)查，對客戶服務(wù)不好，造成94%客戶離去。因為沒有解決客戶的問題，造成89%客戶離去。每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述不愉快的經(jīng)驗。在不滿意的用戶中有67%的用戶要投訴。通過較好的解決用戶投訴，可挽回75%的客戶。及時、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95%的客戶還會繼續(xù)接受你的服務(wù)。吸引一個新客戶是保持一個老客戶所要花費費用的6倍。

這些數(shù)據(jù)是經(jīng)過研究許多跨國知名企業(yè)長期對客戶調(diào)查的統(tǒng)計而得出的結(jié)果，一直被眾多公司應(yīng)用來指導(dǎo)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的客戶服務(wù)工作，從而來提升客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)公司的客戶可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略意圖。由此我們也可以發(fā)現(xiàn)一個很重要的問題，公司花費了大量資金來經(jīng)營的品牌，可以由提供服務(wù)的任何一些從業(yè)人員輕易的毀去。因而引申出使用客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的重要性。

客戶服務(wù)管理系統(tǒng)除了可以優(yōu)化服務(wù)流程，比如建立用戶專屬信息檔案、自動分類，銷售漏斗模式全周期管理維護客戶外，通過結(jié)合微信營銷還可以對銷售或客服人員的日常工作進行規(guī)范管理。

應(yīng)用企蜂獨家研發(fā)的硬件T5，在淘客戶頁面和跟進頁面可直接發(fā)起微信聊天并一鍵添加好友。微信聊天記錄語音，微信電話錄音，圖片，文件等實時同步到PC端，管理層可實時查看銷售社交端口的溝通情況，也可作為后期合作過程中的重要憑證。

聊天內(nèi)容的實時同步，管理層實時監(jiān)控，避免因交易不成而出現(xiàn)不當言語（辱罵，敏感詞等）而對企業(yè)造成形象損失。業(yè)內(nèi)獨有的微信電話錄音可像電話錄音一樣，實時存儲，管理層可聽取銷售微信電話錄音，來分析銷售的銷售能力加以指導(dǎo)，亦可通過錄音來判斷溝通的有效性。借助這些功能企業(yè)可有效把控員工對客戶的服務(wù)價值，更好的維護客戶關(guān)系，與客戶建立長久且良好的合作關(guān)系，為企業(yè)留存最大的收益。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

標簽：株洲晉城昭通楊凌濱州通化黔西大慶

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