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CRM軟件是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。通過以客戶為本，提高客戶的滿意度，維護(hù)好客戶與企業(yè)的關(guān)系，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。作為一個管理者，如何借助CRM軟件管理銷售漏斗來管理員工，提升企業(yè)銷售額呢？

1.可以有效地管理和督促銷售人員
銷售經(jīng)理通過定期檢查銷售漏斗，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題。比如在某個銷售人員的漏斗中，有一個潛在用戶在很長一段時間里一直停留在某個位置，這時候銷售經(jīng)理就會提出質(zhì)疑，問一下原因，是因?yàn)殇N售人員的工作懈怠沒有及時與客戶溝通，忘記了后續(xù)跟進(jìn)。還是客戶對產(chǎn)品了解不夠清楚還在猶豫，或者已經(jīng)與競爭對手溝通轉(zhuǎn)而購買他家產(chǎn)品。分析出原因就可以有效地指導(dǎo)銷售人員的工作方向。

2.可以平衡客戶資源的分配
銷售自己開拓客戶資源一般比較慢，比較常見的都是公司將市場部獲取的客戶資源分配給各區(qū)銷售，銷售再根據(jù)這些資源發(fā)展客戶。為了避免資源分配不均，有限的客戶資源有人得到的多有人就得到的少。CRM軟件管理資源根據(jù)地區(qū)快捷分配、公海開發(fā)、設(shè)置規(guī)則自動跳轉(zhuǎn)等精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)資源充分利用，設(shè)置每個銷售員客戶庫存上限，引導(dǎo)開發(fā)方向和進(jìn)度。

3.可以避免人員跳槽時帶走重要的用戶
CRM軟件管理銷售漏斗的建立可以最大限度地掌握潛在用戶的動態(tài)將客戶資源及了解到的信息數(shù)據(jù)存儲在庫中，因?yàn)檫@些非常有價(jià)值的信息不是銷售人員的個人財(cái)產(chǎn)，而是公司的集體財(cái)產(chǎn)，存儲在一起統(tǒng)一管理只有在職的員工擁有查看的權(quán)限。當(dāng)某個銷售人員提出離職申請時，銷售經(jīng)理可以關(guān)閉他的權(quán)限，將客戶資源信息對接給接替該崗位的銷售人員。

總而言之，CRM軟件管理銷售漏斗是銷售行業(yè)有效的管理工具。不同的企業(yè)可以根據(jù)自身的情況對功能加以改動。這樣做有利于賞罰分明，鼓勵正氣，形成一套規(guī)范的銷售與客戶關(guān)系管理體系。

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標(biāo)簽：大慶楊凌昭通晉城株洲濱州黔西通化

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