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客服坐席系統(tǒng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息已經(jīng)成為消費者的常態(tài)。企業(yè)客服坐席逐漸成為標(biāo)配，并且在人工智能的加持下，智能客服坐席系統(tǒng)也嶄露頭角，那么好的在線客服坐席系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能？

1、統(tǒng)一多渠道接入
慧營銷客服坐席系統(tǒng)全渠道接入，客戶不管來自傳統(tǒng)的電話、郵件、微信、釘釘，還是新興的旺旺等，都可以全渠道接入一個統(tǒng)一的工作平臺。中間是工單流轉(zhuǎn)，全渠道接入客戶需求可以形成一個個工單，流轉(zhuǎn)到對應(yīng)業(yè)務(wù)部門，可以實現(xiàn)全程跟蹤和匯總。再就是一體化客服工作平臺，企業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)模式都可以統(tǒng)一接入平臺，提高效率。

2、智能機器人客服
由于80%以上的客服問題都是相對簡單而且重復(fù)率極高的，這些問題可以有標(biāo)準(zhǔn)化答案，所以非常占用人力時間。智能機器人提前導(dǎo)入這些企業(yè)的知識庫，或者自定義創(chuàng)建了問題及答案，可以解決60%以上的客服問題，而且第一時間解決，還可以做到7X24小時全天候服務(wù)，極大的降低人工客服工作量。

3、多方位數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
客服坐席系統(tǒng)是根據(jù)大數(shù)據(jù)，人工智能等來分析和管理客戶的偏好和關(guān)系，自動化銷售業(yè)務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系。鎖定老客戶并開發(fā)新客戶，不斷優(yōu)化，讓客戶通過產(chǎn)品優(yōu)勢購買自己的產(chǎn)品。由此可見使用CRM客戶信息管理系統(tǒng)是必要的，因為在沒有這些客戶管理軟件的支持下，可以說很難實現(xiàn)上面說的目標(biāo)，贏得更多的客戶并且提高客戶的忠誠度。

4、靈活的內(nèi)部協(xié)同合作
協(xié)同工作就像一座橋梁，它疏通了各個部門的溝通，系統(tǒng)集成了工作流模塊，企業(yè)可以通過這個工作流來加強部門之間的協(xié)作，把相關(guān)的工作集成到一起，讓相關(guān)的信息流通過工作流模塊在幾個部門之間進(jìn)行暢通無阻的流轉(zhuǎn)，從而提高辦公的效率。中，部門之間的協(xié)同工作，可以通過工作流來完善和鞏固。

5、業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成
內(nèi)置CRM模塊，支持客戶資料管理、客戶呼叫任務(wù)管理、客戶跟進(jìn)信息管理等功能，避免企業(yè)因人員流動帶來的客戶關(guān)系中斷和客戶流失問題。詳盡記錄客戶的溝通跟進(jìn)情況及聯(lián)系線索，將客戶的跟進(jìn)狀態(tài)隨時掌握。配合企蜂獨家硬件T5，可實現(xiàn)微信營銷，釘釘營銷實時交流，并配有業(yè)內(nèi)獨有的微信電話，釘釘電話通話錄音，降低通信風(fēng)險。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

標(biāo)簽：甘南淮北日喀則渭南香港陽泉茂名山南

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