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網(wǎng)銷平臺(tái)從客戶線索進(jìn)入，服務(wù)貫穿生命周期始終?？蛻袅魇н@個(gè)后果由很多因素造成：客戶訪問企業(yè)官網(wǎng)后流失、銷售過程中的流失，簽單后的流失?；蹱I(yíng)銷CRM圍繞售前、售中、售后這幾個(gè)階段展開跟蹤與服務(wù)，每一條與客戶有關(guān)的數(shù)據(jù)都被呈現(xiàn)在系統(tǒng)中，當(dāng)運(yùn)營(yíng)人員需要關(guān)注并獲取與用戶流失有關(guān)的數(shù)據(jù)時(shí)，可在中進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。這帶來的好處就是不斷通過客戶審視企業(yè)本身并改進(jìn)。

網(wǎng)銷平臺(tái)系統(tǒng)自帶CRM管理系統(tǒng)，用于企業(yè)電銷管理，通話錄音、客戶資料一鍵導(dǎo)入、日常工作安排、客戶標(biāo)記、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等CRM功能，便于企業(yè)高管管理組長(zhǎng)、組長(zhǎng)管理員工、員工管理自己的客戶資料每日工作日程等。

從推廣角度來說來說，去年公司在推廣費(fèi)用上花了500萬，那么這筆費(fèi)用的回報(bào)到底怎么樣？推廣部參與了一個(gè)行業(yè)展會(huì)，向500多人發(fā)放了公司的產(chǎn)品介紹資料，這些人對(duì)通過資料介紹對(duì)我們的產(chǎn)品看法怎樣？有多少通過資料介紹就試用了我們的產(chǎn)品或者直接聯(lián)系了我們的銷售？

從服務(wù)人員角度來說，不同的客戶認(rèn)知水平不同，很多客戶提出的產(chǎn)品問題都是自己使用產(chǎn)品不當(dāng)引起的，而且大多數(shù)情況下都可以自己進(jìn)行手動(dòng)解決，如何針對(duì)這部分客戶做好服務(wù)以減少他們的錯(cuò)誤操作？

從企業(yè)管理人員角度來說，很多重要客戶都是一線銷售開發(fā)的，但是負(fù)責(zé)這個(gè)客戶的銷售突然離職了，但是我對(duì)這個(gè)客戶的情況一無所知，這個(gè)時(shí)候我該如何應(yīng)對(duì)？我如何知道現(xiàn)有客戶群體的質(zhì)量如何？員工每天真實(shí)的工作情況也無從了解。

銷售任務(wù)分派到各個(gè)員工賬戶上之后，銷售人員就可以運(yùn)用一鍵撥號(hào)功能與客戶交流：點(diǎn)擊客戶電話，一鍵撥號(hào)；更省時(shí)省力的幫助銷售人員進(jìn)行工作，減少撥號(hào)出錯(cuò)的幾率。其實(shí)電話營(yíng)銷的最主要優(yōu)勢(shì)在于充分發(fā)揮了大數(shù)法則原理，也就是以量取勝。電話營(yíng)銷的成交率是低的，但以一個(gè)電話營(yíng)銷員一個(gè)月的呼出量來看，他所接觸到的準(zhǔn)客戶數(shù)，幾乎等于一個(gè)只靠?jī)蓷l腿拜訪客戶的營(yíng)銷員一年的拜訪量。每一種營(yíng)銷方式都會(huì)有接受和不接受的人，直銷、電話營(yíng)銷、甚至面對(duì)面銷售都一樣。

標(biāo)簽：贛州中衛(wèi) 綿陽云浮喀什海南襄陽承德

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