欢乐颂第二季,殿上欢

泰國的東方飯店堪稱亞洲飯店之最，幾乎天天客滿，不提前一個月預定是很難有入住機會的，而且客人大都來自西方發(fā)達國家。泰國在亞洲并不算發(fā)達，酒店也眾多，為什么這家酒店擁有這樣的魅力呢？我們通過下面這個實例就可以了解到這家酒店具有吸引力的秘訣。

清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著打招呼："早，余先生。""你怎么知道我姓余?""余先生，我們每一層的當班小姐要記住每一個房間客人的名字。"我心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，"早，余先生。""啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢?""余先生，上面打電話說你下來了。"原來她們腰上掛著對講機。于是她帶我去吃早餐，餐廳的服務人員替我上菜，都盡量稱呼我余先生。

我退房離開的時候，刷卡后他把信用卡還給我，然后再把我的收據折好放在信封里，還給我的時候說，"謝謝你，余先生，真希望第七次再看到你。"第七次再看到，原來那次我是第六次去。3年過去了我再沒去過泰國。有一天我收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來的，"親愛的余先生，3年前的4月16號你離開以后，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經過泰國一定要來看看我們。下面寫的是祝你生日快樂。原來寫信的那天是我的生日。

從這件案例中我們可以看出酒店旅館客房管理系統(tǒng)的幾個很突出的功能：

1. 客戶信息記錄與共享依然是目前為止，CRM最基礎也最重要的功能。所有的人性化服務，都要以此為基礎。
2. 精準的客戶360°畫像，幫助我們可以恰到好處的收集與使用一些關鍵信息。
3. 關注客戶整個生命周期的價值，而非僅僅是某次消費行為的價值。
4. 好的CRM體系，不只是打理好你的客戶，更重要的是為你的員工賦能。

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