择天记,兽性总裁的爱奴

很多以服務(wù)支持為主要業(yè)務(wù)的電腦電話撥號(hào)器基本上都是企業(yè)的成本中心。正是因?yàn)檫@樣，很多電腦電話撥號(hào)器飽受成本壓力之苦。增加預(yù)算難、更新設(shè)備難、擴(kuò)充編制難、員工激勵(lì)難等等很多問(wèn)題困擾著這些電腦電話撥號(hào)器的管理者們。怎么用電腦打電話？

即使是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電腦電話撥號(hào)器給予大力支持，極力給電腦電話撥號(hào)器創(chuàng)造一個(gè)寬松的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，電腦電話撥號(hào)器的管理者也最終會(huì)面臨財(cái)務(wù)及人力資源部門(mén)的各種審核壓力。因此，對(duì)于這些電腦電話撥號(hào)器的管理者來(lái)講，努力提高成本管理水平，提升電腦電話撥號(hào)器的運(yùn)營(yíng)效率，從而使成本投入產(chǎn)出最大化和最優(yōu)化是當(dāng)前面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)而又嚴(yán)峻的問(wèn)題。

那么電腦電話撥號(hào)器應(yīng)從那些方面入手提升運(yùn)營(yíng)管理水平，使成本利用最優(yōu)化呢？基本上應(yīng)該從三個(gè)主要方面入手：

1、電銷(xiāo)外呼軟件可以對(duì)需要撥出的號(hào)碼進(jìn)行系統(tǒng)性的批量導(dǎo)入，自動(dòng)過(guò)濾掉那些空號(hào)、關(guān)機(jī)等狀態(tài)的無(wú)效號(hào)碼，快速篩選出有效的號(hào)碼，同時(shí)將有效號(hào)碼自動(dòng)分配給業(yè)務(wù)人員，這樣可以節(jié)省電銷(xiāo)人員的大量時(shí)間，提高工作效率。

2、電銷(xiāo)外呼軟件一般會(huì)內(nèi)置CRM模塊，可以支持電銷(xiāo)人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行資料管理、信息跟進(jìn)等管功能，在電銷(xiāo)人員再次呼叫客戶(hù)時(shí)能自動(dòng)彈出客戶(hù)的信息以及之前的溝通記錄，可以在短時(shí)間內(nèi)快速了解客戶(hù)信息，能有效的避免因電銷(xiāo)人員的流動(dòng)而造成的客戶(hù)流失問(wèn)題，降低客戶(hù)的流失率。

3、慧營(yíng)銷(xiāo)先做精準(zhǔn)化的目標(biāo)群體定位與搜索，再獲取意向明確的潛在客戶(hù)進(jìn)行價(jià)值客戶(hù)挖掘，進(jìn)一步通過(guò)溝通交流確定合作意向，再增加客戶(hù)的留存率和復(fù)購(gòu)率；對(duì)內(nèi)則需要了解現(xiàn)有客戶(hù)在不同階段的分布，并做好市場(chǎng)與銷(xiāo)售部門(mén)職能分工與合作，沉淀并管理線索、客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)行為數(shù)據(jù)。

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