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為了保證通話服務(wù)質(zhì)量，本次通話將被錄音，請您諒解", 這句話是不是很耳熟，這里的電話錄音就是為了方便公司監(jiān)察、紀(jì)檢、管理等部門能隨機抽取電話錄音對公司的客服或銷售人員在與客戶通話的過程服務(wù)態(tài)度作出評價: 比如是否按照規(guī)定話術(shù)溝通、是否存在服務(wù)禁語、是否有違規(guī)行為(辱罵、爭吵等)，從而來提升公司整體的服務(wù)質(zhì)量。

眾所周知，呼叫中心的功能有很多，外呼、轉(zhuǎn)接、接聽、統(tǒng)計報表，工單流轉(zhuǎn)，訂單管理，電話錄音、客戶管理、IVR智能語音導(dǎo)航等等，其中錄音功能幾乎是每個企業(yè)在建立呼叫中心的時候都會考慮的因素。因為呼叫中心的電話錄音功能無論是對企業(yè)還是對客戶來說，都是很重要的。

外呼錄音功能可以起到一個監(jiān)聽的效果，有利于公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管，從而提高了員工的工作效率。通過慧營銷外呼系統(tǒng)實時對電話進行錄音，并且可以在系統(tǒng)上隨時可查到相應(yīng)的錄音隨時收聽下載。管理層可實時聽取銷售微信電話錄音，來分析銷售的銷售能力加以指導(dǎo)，亦可通過錄音來判斷溝通的有效性。

企蜂擁有業(yè)內(nèi)獨有的實時微信電話錄音，現(xiàn)在微信電話是沒有錄音這塊的，銷售可以通過錄音，了解之前的溝通內(nèi)容，從而做出跟進方案調(diào)整。通信記錄包括電話錄音、微信錄音、聊天記錄等內(nèi)容實時同步到PC端，亦可作為后期合作過程中重要憑證。當(dāng)客服與客戶發(fā)生矛盾的時候，可以通過錄音功能進行辨析。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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