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通話分析每個呼叫中心的背后都是可操作的業(yè)務(wù)分析，以衡量績效。管理人員可以根據(jù)實際數(shù)據(jù)預(yù)測呼叫量，呼叫指標(biāo)并路由呼叫。呼叫分析使公司能夠提供勞動力管理，從而改善客戶體驗。當(dāng)今的工具揭示了對自然語言和語音分析的洞察力。通話錄音呼叫中心過去常常通過盒式磁帶錄制電話，這有很多問題。

如今，呼叫中心現(xiàn)在可以記錄來自云呼叫，從而消除了笨重的設(shè)備。主管可以實時收聽錄制的呼叫和實時呼叫。VoIP軟電話想要讓員工在家接聽電話的企業(yè)通常使用VoIP軟電話來實現(xiàn)。VoIP軟電話使您的團隊可以在計算機或智能手機上接聽電話。云聯(lián)絡(luò)中心通常需要額外付費才能提供軟件電話功能。這些呼叫中心技術(shù)可以在不犧牲功能的情況下共同降低成本。他們甚至幫助公司提供更好的客戶體驗。

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