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當(dāng)前我國(guó)勞動(dòng)力的結(jié)構(gòu)性短缺以及勞動(dòng)力成本的急劇上升，標(biāo)志著勞動(dòng)力紅利時(shí)代即將結(jié)束。在這種大環(huán)境背景下，很多產(chǎn)業(yè)面臨著迫切轉(zhuǎn)型升級(jí)的需求，這自動(dòng)化的工作模式帶來(lái)了更多的機(jī)會(huì)。尤其客服作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，對(duì)于很多大公司來(lái)說(shuō)，人力成本越來(lái)越高，IP撥號(hào)軟件的出現(xiàn)可以在很大程度上解決簡(jiǎn)單、重復(fù)性工作，幫助企業(yè)節(jié)省人工和場(chǎng)地成本，提升工作效率。

由于客服的廣泛需求和運(yùn)用主要聚焦在特定行業(yè)或單一垂直領(lǐng)域，使得金融、電信、航空等行業(yè)成了智能客服的主要應(yīng)用群體。要更好地滿足這些群體的需求，軟件公司需要根據(jù)不同行業(yè)的使用場(chǎng)景，來(lái)對(duì)算法和技術(shù)做相應(yīng)的改進(jìn)和優(yōu)化，在實(shí)際應(yīng)用中，利用更大的數(shù)據(jù)量來(lái)提升產(chǎn)品體驗(yàn)和業(yè)務(wù)效果，更好地查詢和匹配問(wèn)答內(nèi)容。目前，按照行業(yè)平均水平，撥號(hào)軟件可以解決70%左右的客服問(wèn)題，其余由人工處理。

撥號(hào)軟件在某些方面可以取代市面上普遍存在的智能機(jī)器人錄音自動(dòng)撥打方式，將客戶資料導(dǎo)入系統(tǒng)后，慧營(yíng)銷一鍵撥號(hào)軟件可以一鍵篩查出停機(jī)，空號(hào)和沉默號(hào)碼，銷售人員和管理員都可操作實(shí)現(xiàn)，把無(wú)用號(hào)碼拎出來(lái)，避免我們?cè)陂_發(fā)客戶中做無(wú)用功。銷售人員對(duì)篩選后的資源進(jìn)行撥打，可以直接根據(jù)溝通情況，在系統(tǒng)中對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)注，生成客戶檔案幫助銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行隨時(shí)跟蹤。

同時(shí)慧營(yíng)銷還方便企業(yè)對(duì)本公司銷售人員進(jìn)行管理，一是對(duì)電話數(shù)據(jù)進(jìn)行管理：一鍵導(dǎo)入批量客戶資源、隨機(jī)分配給銷售人員。二是慧營(yíng)銷撥號(hào)軟件可以通過(guò)系統(tǒng)提供的日/周/月/年等設(shè)置銷售或者團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃，執(zhí)行數(shù)據(jù)自動(dòng)上報(bào)匯總，依托數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)績(jī)目標(biāo)，多維度數(shù)據(jù)體現(xiàn)銷售過(guò)程及銷售業(yè)績(jī)，方便企業(yè)對(duì)銷售人員的工作數(shù)量以及質(zhì)量進(jìn)行查看，幫助開展日常管理工作。

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