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crm顧客管理智能語音系統(tǒng)的管理流程，crm管理智能語音系統(tǒng)業(yè)務流程從CRM在不同產(chǎn)業(yè)的應用經(jīng)驗可以知道，三分之一的CRM項目可以產(chǎn)生優(yōu)異的效果；1/3的實施可以在管理上產(chǎn)生小的改進；最后三分之一的實施并不能帶來任何改善或提高。因為CRM對營銷理念和業(yè)務流程有很高的條件，為了保證CRM的實施效果，我們必須使我們的營銷理念和業(yè)務流程符合CRM的條件。不存在業(yè)務流程時，CRM不應實施處于這種狀態(tài)的營銷組織，其實只是表明針對顧客的活動（營銷、服務等）結(jié)果是無法預知的，而并不意味它們是失敗的。在這樣的營銷部門里，通過顧客經(jīng)理的引導，營銷業(yè)績也能實現(xiàn)，顧客也得到了相應的服務。存在約定俗成的流程時，CRM實施將改造流程一般來說，處于這種狀態(tài)的營銷組織，管理層往往可以控制營銷的過程。顧客經(jīng)理業(yè)績穩(wěn)定，而且銀行也可以自信地對未來的業(yè)務發(fā)展做出預測，顧客滿意度也可以保持在一個可接受的幅度內(nèi)。集中管理的顧客關(guān)系時，CRM幫助管理的實現(xiàn) 處于這種狀態(tài)的營銷組織，CRM流程往往已經(jīng)成為了銀行的生活方式，通過一種管理的制度確定下來。每一個營銷人員和柜臺業(yè)務人員都清楚明了應該如何地進行工作：僅接受了這種行事方式，而且把它看作唯一的方式，對顧客管理關(guān)系的統(tǒng)一認識滲透到每一個活動中。 CRM顧客關(guān)系管理是通過軟件或硬件技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有效管理與顧客的關(guān)系，提高顧客價值和滿意度，拓展新的市場和渠道，從而提高整體運營收入。隨著人們對顧客關(guān)系管理功能的進一步了解，越來越多的公司開始使用顧客關(guān)系管理智能語音系統(tǒng)。

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