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電話(huà)銷(xiāo)售溝通的六個(gè)秘訣，學(xué)會(huì)了，業(yè)績(jī)翻倍

電話(huà)在當(dāng)今世界已經(jīng)與人類(lèi)的日常生活息息相關(guān),不可分割。人們?cè)诒姸嗟那闆r下都要用到它，誰(shuí)也無(wú)法忍受沒(méi)有電話(huà)的日子該如何度過(guò)。在商務(wù)活動(dòng)中，電話(huà)更是業(yè)務(wù)拓展、信息溝通的重要助手一、電話(huà)在商務(wù)活動(dòng)中的作用 1、聯(lián)絡(luò)感情 2、互通信息 3、顧客開(kāi)發(fā) 4、顧客服務(wù) 5、提高工作功效 6、幫助業(yè)務(wù)新手消除恐懼二、影響電話(huà)溝通效果的因素： 1、感染力：激情、微笑、聲音大小、禮貌 2、語(yǔ)言：語(yǔ)氣、語(yǔ)速、流利、清晰、 3、內(nèi)容：三、打電話(huà)的準(zhǔn)備工作在準(zhǔn)備與顧客聯(lián)系時(shí)，尤其是陌生顧客，應(yīng)盡可能的收集有關(guān)顧客的各種信息，包括個(gè)人的、家庭的和其公司的各種信息，并從中分析出對(duì)電話(huà)溝通目的有用的東西。因此，首先要明確打電話(huà)的目的，不過(guò)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，一般是為了拓展顧客網(wǎng)絡(luò)，著重的是陌生顧客溝通。打電話(huà)前應(yīng)準(zhǔn)備的物品：筆（確保能寫(xiě)字）、紙、話(huà)術(shù)。有條件的可以準(zhǔn)備一個(gè)錄音機(jī)，錄下自己的通話(huà)過(guò)程，通話(huà)過(guò)后可以反復(fù)琢磨，這樣提高得才能很快。 1、打電話(huà)前應(yīng)平服心情，將恐懼感降到最小。 2、通電過(guò)程中的身體姿態(tài)。打電話(huà)時(shí)的最佳姿態(tài)：站姿，因?yàn)檫@樣氣流最為順暢。坐姿：應(yīng)坐直上身，頭部略低，左手握聽(tīng)筒以方便右手記錄。面帶微笑，放松心情。 3、說(shuō)出你的姓名和公司的名稱(chēng)。 4、創(chuàng)造性的描述你的公司。 5、說(shuō)明你的目的。 6、作好記錄，總結(jié)成功率。 7、記下接聽(tīng)電話(huà)的人的姓名 8、不要無(wú)謂與不能拍板的談產(chǎn)品 10、確認(rèn)信的使用 11、控制打電話(huà)的時(shí)間四、接電話(huà)技巧 1、不要讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話(huà)。若周?chē)橙拢瑧?yīng)安靜后再接電話(huà)。接電話(huà)時(shí)，嘴里不含東西，與話(huà)筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話(huà)聲大小適度。因?yàn)橛屑笔禄蛘诮恿硪粋€(gè)電話(huà)而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。 2、熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱(chēng)。如果對(duì)方打錯(cuò)電話(huà)，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。 3、確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，做好記錄。 4、聽(tīng)對(duì)方講話(huà)時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為次沒(méi)聽(tīng)或沒(méi)興趣。 5、最后，扼要地匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng);謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理;說(shuō)聲再見(jiàn) ，等對(duì)方掛電話(huà)后再掛電話(huà)。 6、上班時(shí)在電話(huà)里不談私事，不閑聊。五、打電話(huà)技巧 1、準(zhǔn)備好電話(huà)號(hào)碼，確保周?chē)察o，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話(huà)內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。 2、如無(wú)急事，非上班時(shí)間（上午不早于9點(diǎn)，晚上不晚于5點(diǎn)）不打電話(huà)。 3、撥錯(cuò)電話(huà)，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? 4、做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話(huà)的目的和事項(xiàng)。詢(xún)問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門(mén)和職位。記錄對(duì)方談話(huà)內(nèi)容并予以確認(rèn)。 5、如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話(huà)者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話(huà)者詢(xún)問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方面留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話(huà)。 6、感謝對(duì)方或代接電話(huà)者，并有禮貌地說(shuō)聲再見(jiàn) 。六、如何代接電話(huà)？ 1、來(lái)電找的人不在時(shí)，告訴對(duì)方不在的理由，如出差等。若對(duì)方問(wèn)什么時(shí)間回來(lái)，接電話(huà)者應(yīng)盡量告訴他具體時(shí)間。 2、禮儀地詢(xún)問(wèn)對(duì)方的工作單位、姓名和職位;主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。 3、如果對(duì)方不留言，則掛斷電話(huà)，記?。旱葘?duì)方掛后再掛。 4、接到抱怨或投訴電話(huà)時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門(mén)的責(zé)任，應(yīng)把電話(huà)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)或人士，或告訴來(lái)電者該找哪個(gè)部門(mén)，找誰(shuí)和怎么找。 5、來(lái)電找的同事正在接電話(huà)時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在接電話(huà)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式;如果只是等一會(huì)兒，則將電話(huà)筒輕輕放下，通知被找的人接電話(huà);如果被叫人正在接一個(gè)重要電話(huà)，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再來(lái)電話(huà)，或是留下回電號(hào)碼。切忌讓對(duì)方莫名久等。 tag標(biāo)簽：上一篇：電話(huà)電話(huà)機(jī)器人如何獲取意向顧客

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