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商標(biāo)體驗(yàn)營(yíng)銷的類型

1.感官體驗(yàn)
感官體驗(yàn)最主要的目的是,創(chuàng)造人們的五感體驗(yàn),刺激購(gòu)買動(dòng)機(jī)。根據(jù)日本的一項(xiàng)研究,人類感官知覺(jué)中,87%是由視覺(jué)系統(tǒng)所接收的,其次為聽(tīng)覺(jué)7%、觸覺(jué)3%、嗅覺(jué)2%與味覺(jué)1%。因此身體的感官知覺(jué),會(huì)因?yàn)橹車h(huán)境不同,而產(chǎn)生不同的訊息,大腦會(huì)將所接收到的訊息,轉(zhuǎn)換為反應(yīng)與結(jié)果。
香港海洋公園全方位感官體驗(yàn)
視覺(jué)——公園內(nèi)珍貴的自然界動(dòng)物和海洋生物百態(tài)；
嗅覺(jué)——海洋的氣味和動(dòng)物的自然體味；
聽(tīng)覺(jué)——海豚的獨(dú)特歌聲；
觸覺(jué)——親身喂飼及輕撫這些可愛(ài)的海洋動(dòng)物。
2.行動(dòng)體驗(yàn)
實(shí)質(zhì)身體體驗(yàn),包括互動(dòng)、生活形態(tài)、非語(yǔ)言行為、自我認(rèn)知、行為修正及合理的行動(dòng),致力為顧客創(chuàng)造驚喜。如,香港海洋公園推出的“豚聚一刻”,可讓游客于水中親身?yè)肀Э蓯?ài)活潑的海豚,而“榮譽(yù)大小熊貓管理員”則能讓游客親身走進(jìn)熊貓的居所,近距離了解它們的生活。
3.情感體驗(yàn)
情感體驗(yàn)最主要的目的是,強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者在體驗(yàn)過(guò)程中內(nèi)在真實(shí)的情感與情緒。在接觸和互動(dòng)的過(guò)程中產(chǎn)生的情感是最強(qiáng)烈的,并且這種情感隨著時(shí)間而不斷發(fā)展。主要的方式有面對(duì)面互動(dòng)交流、情感廣告的使用等。
OpenRice不但是一個(gè)提供飲食資訊的搜尋網(wǎng),更是一個(gè)讓消費(fèi)者與別人互動(dòng),分享食評(píng)的網(wǎng)上平臺(tái)。 Open rice成功地將自己由一個(gè)銷售產(chǎn)品、銷售服務(wù)的企業(yè),轉(zhuǎn)化成為一個(gè)銷售體驗(yàn)、銷售連鮚的商標(biāo)。而消貲者也從一個(gè)在 OpenRice網(wǎng)上尋找資訊的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為個(gè)在 Open Rice網(wǎng)上提供及分享餐飲經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)消者,身兼消費(fèi)者及生產(chǎn)者的共同角色,這讓 OpenRice所提供的餐飲資訊更豐富、更多元化及更具公信力。

4.思考體驗(yàn)
這是用創(chuàng)意的方式,使消費(fèi)者驚奇,以誘發(fā)并刺激消費(fèi)者通過(guò)思考,體會(huì)商標(biāo)的精神。因此必須先了解到,參與此體驗(yàn)的消費(fèi)者其知識(shí)結(jié)構(gòu)及情感興趣,然后有針對(duì)性地結(jié)合文字、聲音、語(yǔ)言等創(chuàng)意,去刺激消費(fèi)者的感受,進(jìn)而使其對(duì)商品產(chǎn)生不一樣的體驗(yàn)。
在芝加哥歐海爾機(jī)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)停車場(chǎng),毎一層車庫(kù)都播放具有標(biāo)志性特色的音樂(lè),并在墻上掛著當(dāng)?shù)伢w育明星的畫(huà)像——這層樓是芝加哥公牛隊(duì)(Bull),那層樓是芝加哥白襪隊(duì)( White Sox),等等,就像一位當(dāng)?shù)厝怂f(shuō)的:“你永遠(yuǎn)也忘不了在那兒停車的感覺(jué)?！?br>5.關(guān)聯(lián)體驗(yàn)
這是讓個(gè)體在體驗(yàn)后,能深刻地將商標(biāo)與社會(huì)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。設(shè)計(jì)這種體驗(yàn)的重點(diǎn),是讓消費(fèi)者體驗(yàn)到這個(gè)商標(biāo)不只對(duì)消費(fèi)者有意義,而且對(duì)整個(gè)社會(huì)、國(guó)家都有意義。關(guān)聯(lián)體驗(yàn)主要包括:社會(huì)角色、血緣關(guān)系、文化價(jià)值觀、群體成員、商標(biāo)傳播、社會(huì)身份、社會(huì)分類、社會(huì)影響等。
Starbucks將咖啡館變成到處存在,與生活形態(tài)息息相關(guān)。創(chuàng)辦人 Howard schultz將Starbucks塑造成人們除了家庭和公司之外的“第三個(gè)妤去處”。擴(kuò)大店面,請(qǐng)樂(lè)隊(duì)演奏助興,讓客人能在此悠閑地與他人互動(dòng)。
還將咖啡香味帶上飛機(jī)、饕廳、旅館、超級(jí)市場(chǎng)等等。為擴(kuò)大零售項(xiàng)目及提供笫三空間,除了販賣咖啡豆、咖啡粉及咖啡蛋卷、咖啡相關(guān)器具及有關(guān)書(shū)籍外,兼賣T恤、馬克杯、手表、節(jié)慶布偶、節(jié)慶蛋糕以及CD。將原本專賣娂培咖啡豆轉(zhuǎn)型成為具有歐式鳳格的咖啡館,吸引廣大客源,并重新塑造了美國(guó)優(yōu)質(zhì)的咖啡文化。
Starbucks的特色是以忠誠(chéng)的員工服務(wù)高度忠誠(chéng)的客戶。 Starbucks有十分之一的客戶一天上門(mén)消費(fèi)2次,從零售環(huán)境、非傳統(tǒng)的廣告政策到昂貴的咖啡,賣的不是咖啡,更重要的是氣氛,所以花費(fèi)很大心思在營(yíng)造一種新興的咖啡文化與氣氛,任何可以提升氣氛的都可以賣,創(chuàng)造體驗(yàn)營(yíng)銷。

標(biāo)簽：鄭州日喀則涼山吐魯番牡丹江三明甘孜開(kāi)封

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