應該強調(diào)的是，品牌危機征兆僅僅只是品牌危機的一種征兆或可能，絕不是直接或完全等于品牌危機。因此，企業(yè)在識別出品牌危機征兆后，首先要對其發(fā)展趨勢進行預估。品牌危機預估就是通過品牌危機監(jiān)視與識別，對品牌危機征兆是否構(gòu)成企業(yè)品牌危機進行初步的估計判斷。品牌危機預估主要包括判斷危機征兆和應對品牌風險兩項內(nèi)容，這里一并進行研究。

經(jīng)過品牌危機監(jiān)視與識別，當一個品牌危機征兆出現(xiàn)并且被捕捉后，企業(yè)必須迅速做出預估，并采取相應的應對策略。

經(jīng)過研究，筆者將品牌危機征兆分為三種類型：①常規(guī)品牌危機征兆。由于品牌風險存在的客觀性，絕大部分品牌危機征兆都屬于此種類型。這種危機征兆不會對本企業(yè)品牌構(gòu)成威脅和產(chǎn)生傷害，企業(yè)僅需要密切關(guān)注，防止其擴散、突變、爆發(fā)進而形成品牌威脅。值得注意的是，隨著現(xiàn)代通訊手段和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，品牌風險信息的傳播和變異速度不斷加快，其潛在風險、現(xiàn)實風險、危機事件出現(xiàn)和進入實質(zhì)危機的‘邊界越來越不清晰，發(fā)展軌跡也常常突破常規(guī)程序；品牌危機的連帶性和傳導性越來越強，其他品牌危機、行業(yè)危機經(jīng)常毫無跡象地突然越界影響本企業(yè)品牌，造成“多米諾骨牌效應”和“蝴蝶效應”。直接判斷一個危機征兆絕對不會造成品牌危機的難度越來越大。因此，當識別出品牌危機征兆后，企業(yè)決不能抱著僥幸心理，想當然地認為這個危機征兆肯定或可能不會引發(fā)和演變成品牌危機，而一定要高度重視，態(tài)度謹慎，應盡可能將其納入品牌危機評價和預警程序，利用科學的方法進行準確的評估和判斷。②較為嚴重的品牌危機征兆。這種危機征兆已經(jīng)造成對本企業(yè)品牌的潛在威脅或現(xiàn)實傷害，有爆發(fā)品牌危機事件的可能和跡象。企業(yè)應盡快啟動品牌危機預警，密切關(guān)注其發(fā)展態(tài)勢，隨時準備啟動品牌危機管理預案。③直接演變成品牌危機。如今，品牌危機的產(chǎn)生越來越頻繁和快速，許多時候，當企業(yè)尚未或剛剛捕捉到品牌危機征兆時，品牌危機事件已經(jīng)爆發(fā)并迅速惡化。在突發(fā)危機狀態(tài)下，企業(yè)將直接進入品牌危機處置階段。

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品牌危機預估