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在服務(wù)上，小米直銷模式帶來直接面對用戶的服務(wù)，有自己的論壇，社會化的社交媒體。小米公司沒有像其他的大企業(yè)一樣弄來所謂專門的CRM系統(tǒng)。直接就利用論壇，直接和客戶點(diǎn)對點(diǎn)溝通，傾聽客戶的反饋，并根據(jù)客戶的反饋及時跟進(jìn)，完善監(jiān).硬件產(chǎn)品，從向提高小米的形象和口碑。小米的產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)了不少工具，讓粉絲參與用戶體驗(yàn)的測評和優(yōu)化。由于MIUI系統(tǒng)在原生Andriod系統(tǒng)上做了大量修改、優(yōu)化，為了保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，MIUI-自保持著每周五更新版本的傳統(tǒng)，修復(fù)用戶發(fā)現(xiàn)的Bug,加入用戶想要的功能。在下一個周二會開放粉絲參與的四格體驗(yàn)報(bào)告，由用戶選出本周更新程序中最喜歡哪個，最不喜歡哪個，投票結(jié)果會在小米內(nèi)部得出“爆米花”獎，頒給當(dāng)周更新版本中最受歡迎的工程師。小米從一開始就鼓勵，甚至要求所有r.程師通過論壇、微博和QQ等渠道與用戶直接取得聯(lián)系。工程師的反饋在每一個帖子后面都會有一個狀態(tài)，比如己收錄、正在解決、已解決、已驗(yàn)證，就相當(dāng)于個簡版的解決系統(tǒng)，是否按時回復(fù)論壇上的帖子是工程師工作考核的重要指標(biāo)。

除了小米論壇是收集用戶反饋的大本營，微博、微信等都有客服的職能。小米在微博客服上有個規(guī)定，15分鐘快速響應(yīng)。為此，還專門開發(fā)了一個客服平臺做處理。特別是微博上，不管是用戶的建議還是吐槽，很快就有小米的人員進(jìn)行回復(fù)和解答?？梢哉f，正是這些內(nèi)部力埴加上外部的粉絲助推，很大程度地造成了小米多次的社會化營銷活動無一不火爆的現(xiàn)象。

在產(chǎn)品服務(wù)上，小米也做出了很多細(xì)節(jié)型的投入，以增強(qiáng)用戶的鉆度。比如小米手機(jī)提供了10G的云空間給每一個用戶。用戶只要注冊一個小米賬號，在自己許可的情況下，手機(jī)的通訊錄、通話記錄、便簽、手機(jī)安裝的應(yīng)用、手機(jī)的設(shè)置、手機(jī)拍的照片都會自動備份到自己的云空間里。類似于蘋果的服務(wù)，但蘋果只有5G空間。這樣就算手機(jī)丟失了，資料全都還在。而且就算丟失了，只要手機(jī)有聯(lián)網(wǎng)，就可以通過云服務(wù)定位并控制手機(jī)。換個手機(jī)時也不用從頭折騰，之前的使用設(shè)置等也會通過云全都轉(zhuǎn)過去。小米公司為了方便老用戶購機(jī)，還發(fā)明了粉絲優(yōu)先購買權(quán)的“F碼”。

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