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現(xiàn)代公共關(guān)系，實際上是從危機公共關(guān)系開始的，隨著公共關(guān)系理論發(fā)展而來，危機公關(guān)已經(jīng)成為公共關(guān)系的一個重要分支。

在西方危機理論研究中，通常把企業(yè)危機管理視同危機傳播。企業(yè)在危機爆發(fā)時，通常把危機公關(guān)作為企業(yè)控制、化解危機的重要手段。因此，危機公關(guān)是危機管理的核心內(nèi)容和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

國外專家對危機公關(guān)開展了深入研究。危機公關(guān)研究的代表人物威廉?班尼特(WilliamL.Benoit)的對危機公關(guān)的巨大貢獻是提出了形象修復(fù)理論(ImageRepairTheory)o其中提出了企業(yè)形象修復(fù)的五大戰(zhàn)略方法，即：否認(Denial)、逃避責(zé)任(EvasionofResponsibility)、減少冒犯(ReduceOffensiveness)、亡羊補牢(Corrective Actions）和自責(zé)（Modification）網(wǎng)】。英國危機管理專家邁克爾.里杰斯特在其著作《危機公關(guān)》中提出了危機傳播“3T原則:Tellityourown（以我為主提供情況），Tellitfast（盡快提供情況），Tellitall（提供全部情況）。在公共關(guān)系實踐中，國際上逐漸形成了危機公關(guān)處理的三大原則:人道主義原則、快速反應(yīng)原則和真誠坦率原則。這些理論的提出，為有效開展危機公關(guān)提供了理論指導(dǎo)。

國內(nèi)對危機管理的研究較晚，更多地側(cè)重于定性的研究，比較有名的有危機公關(guān)5s原則和6F原則。國內(nèi)公關(guān)專家游昌喬提出了危機公關(guān)5s原則：承擔(dān)責(zé)任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運行原則、權(quán)威證實原則。危機管理的6F原則主要有以下6個方面：Forecast（事先預(yù)測）原則、Fast（迅速反應(yīng)）原則、Fact（尊重事實）原則、Face（承擔(dān)責(zé)任）原則、Frank（坦誠溝通）原則、Flexible（靈活變通）原則。

王博永、梁東生、呂本富總結(jié)了國內(nèi)學(xué)者對危機公關(guān)原則研究成果，并將危機公關(guān)原則分為五類:及時性原則、責(zé)任性原則、溝通性原則、系統(tǒng)性原則、支持性原則,提出了企業(yè)危機公關(guān)五級進階評價模型網(wǎng)）

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企業(yè)危機公關(guān)理論