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史蒂文?芬克在《危機管理:對付突發(fā)事件的計劃》一書中首先提出了危機的生命周期理論,將危機分為:前期癥狀階段、急性階段、慢性階段和治愈階段，比較全面地論述了危機預(yù)防、危機處理計劃、危機識別、危機隔離、危機通訊和危機決策等具體內(nèi)容，對于建立危機管理理論體系奠定了基礎(chǔ)

羅伯特?希斯提出了著名的“危機管理4R模型”，即危機由縮減力(Reduction)、預(yù)備力(Readiness)、反應(yīng)力(Response)、恢復(fù)力(Recovery)四個階段組成。并用一個簡單的幾何圖形來描述完整的危機管理過程，從危機的預(yù)警系統(tǒng)、危機溝通、媒體管理、形象管理到危機管理的實施、危機恢復(fù)管理以及危機管理的評估等進(jìn)行了較全面的探討和研究.：。

美國諾曼?比奧古斯「(NormanR.Augustine)將危機管理劃分為六個不同的階段,即危機的避免、危機管理的準(zhǔn)備、危機的確認(rèn)、危機的控制、危機的解決和從危機中獲利⑻)。

PPRR和MPRR模型。PPRR理論來源于西方的公共安全管理，屬于社會公共危機管理理論范疇，這里我們引用借鑒進(jìn)行企業(yè)危機管理研究。美國等西方國家將公共安全管理稱為“緊急事態(tài)管理”(EmergencyManagement)，將緊急事態(tài)管理的活動、政策和項目分為4個功能區(qū)：危機前預(yù)防(Prevention)、危機前準(zhǔn)備階段(Prepara.tion)、危機爆發(fā)期反應(yīng)(Response)和危機結(jié)束期恢復(fù)(Recovery)，這就是緊急事態(tài)管理的PPRR四階段理論。PPRR理論成為危機管理的通用模式。后來，美國聯(lián)邦安全管理委員會對其加以了修正，變?yōu)榫徍?Mitigation)、準(zhǔn)備(Preparation)、反應(yīng)(Re-sponse)、恢復(fù)(Recovery),所以又稱“MPRR”模式⑻、在危機理論中，危機管理五力模型是一個著名理論成果。它是在多位學(xué)者研究成果基礎(chǔ)上形成的，主要有伯納特(JohnJ.Burnett)1998年提出的危機管理模型和危機管理的戰(zhàn)略方法⑼，羅伯特?希斯(RobertHeath)提出的危機管理的殼層結(jié)構(gòu)模型網(wǎng)】。在前人研究的基礎(chǔ)上，企業(yè)危機管理五力模型逐步形成，該模型的內(nèi)層表明企業(yè)危機管理包括3個過程:預(yù)防、處理和評估。模型的外圍表明企業(yè)危機管理需要企業(yè)戰(zhàn)略、危機管理小組、信息溝通、資源保障、組織文化這5種力量共同作用，共同構(gòu)成企業(yè)危機管理的動力機制。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《企業(yè)危機管理的過程理論》，本文關(guān)鍵詞企業(yè),危機,管理,的,過程,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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企業(yè)危機管理的過程理論