IP呼叫中心—呼叫中心未來之路

目前，呼叫中心逐漸成為普通百姓生活的重要部分，110，95555，400，800等都是耳熟能詳?shù)目头柎a。企業(yè)不僅通過呼叫中心來解答廣大消費者的咨詢、投訴，更逐漸利用它來完成電話營銷，使得呼叫中心逐漸從原來的成本中心”變成企業(yè)的"贏利中心"，重要性日益加強。包括許多的中小企業(yè)，也認識到了電話營銷的優(yōu)良的投入產(chǎn)出比，使得全民皆座席”的概念深入人心。

在呼叫中心行業(yè)迸發(fā)出新的生機的同時，也給呼叫中心的運營成本，管理架構(gòu)提出了更高的要求。IP呼叫中心應運而生，成為呼叫中心發(fā)展的方向。同時，托管式IP呼叫中心也因其方便實惠的特選而得到愈來愈多的中小企業(yè)的親睞。

IP呼叫中心系統(tǒng)除提供本地人工座席以外，還可以根據(jù)需要接入遠程座席。主要應用形式有（1）接入集中，座席分布；（2）接入分布，座席集中；（3）接入分布，座席分布。系統(tǒng)完全突破傳統(tǒng)地域的限制，極大的擴展了電話交換系統(tǒng)的應用范圍。由此可以實現(xiàn)：
1、分機無限量：
由于IP呼叫中心系統(tǒng)可采用網(wǎng)線部署所有分機，系統(tǒng)不再需要提供大量的分機接線卡，不僅可以實現(xiàn)分機數(shù)量無限制，而且還比傳統(tǒng)方式的分機故障率更低，穩(wěn)定性更好。
2、分機遠程部署：
IP呼叫中心系統(tǒng)支持多個網(wǎng)絡協(xié)議下注冊的遠程分機，并可實現(xiàn)快速信息交換和資源共享。
3、分機之間0”話費：
所有分機（包括本地和異地分機）之間通話費為零。
4、變長途為市話：
在多個服務器并行的情況下，撥打異地電話（改地已放置系統(tǒng)服務器）時，系統(tǒng)可以路由選擇當?shù)胤掌靼l(fā)起呼叫，從而實現(xiàn)長途電話變市話。

基于IP的呼叫中心系統(tǒng)從20世紀90年代發(fā)展至今，經(jīng)歷了十多個春秋。從技術(shù)上說已經(jīng)非常成熟。加之IP呼叫中心在管理、應用、擴展和成本等方面較傳統(tǒng)呼叫中心的突出優(yōu)勢，其作為呼叫中心未來發(fā)展趨勢的定論已經(jīng)毋庸置疑。一組具體的數(shù)字告訴我們IP呼叫中心全球的增長量。據(jù)權(quán)威咨詢公司預測，到2009年，全球的IP坐席將達到260萬的坐席，IP坐席會占到整個呼叫中心坐席27%。在接入方式上IP的接入增長速度將達到每年38.8%，2008年基于IP的接入方式呼叫中心將會超越傳統(tǒng)的接入方式。

驅(qū)動IP呼叫中心發(fā)展的幾個重要因素已經(jīng)日漸成熟：

1 銷售驅(qū)動力：IP使得針對遠程業(yè)務代表和分支辦事處的分布式集中管理運營得以輕松實現(xiàn)。促進了遠程業(yè)務代表和分支辦事處的銷售能力。

2 應用驅(qū)動力：IP的可擴展和靈活性，使多樣化的應用得以在呼叫中心系統(tǒng)中實現(xiàn)，使呼叫中心的價值得到巨大的提升。

3 融合驅(qū)動力：IP可以實現(xiàn)無縫的多渠道客戶支持（話音、文本聊天、電子郵件、視頻、傳真，同時進行web瀏覽），無需運行多種基礎(chǔ)設(shè)施，在給客戶帶來融合通信享受的同時，顯著地降低了硬件和維護成本。

4 服務提供商助力IP呼叫中心：IP技術(shù)使得托管式呼叫中心成為目前炙手可熱的商業(yè)應用模式。服務提供商作為一種新的銷售渠道可以拓寬新的呼叫中心市場，尤其是中小企業(yè)市場。

5 世界一流廠商都相繼推出了IP呼叫中心的相應產(chǎn)品和支持，從前期的市場教育和技術(shù)準備等各方面全力推動產(chǎn)業(yè)快速成長。

6 成本驅(qū)動力：成本的節(jié)約通常是采用新技術(shù)的主要驅(qū)動因素，IP呼叫中心在擴容/升級、人力成本、花費成本等方面的優(yōu)勢都十分突出。

7 寬帶的普及和帶寬的加大，都為IP呼叫中心的普及提供了可能。

虛擬呼叫中心是從呼叫中心的應用層面來定義的，而IP呼叫中心是從呼叫中心的架構(gòu)形式來定義的，兩個名詞不屬于一個范疇。
您可以這樣說：我的虛擬呼叫中心系統(tǒng)是（或者不是）采用IP呼叫中心形式搭建的。

暢信達通信專業(yè)提供IP呼叫中心系統(tǒng)及解決方案。

CRM部分：來電彈屏/客戶資料新建/編輯/刪除/統(tǒng)計/查詢/點擊撥號；
CTI部分：電話呼入/呼出/來電彈出/示忙/示閑/強轉(zhuǎn)/強拆/監(jiān)聽/電話會議/通話保持/呼叫轉(zhuǎn)移/呼叫駐留/呼叫代答/呼叫中心實時監(jiān)控；
統(tǒng)計報表部分：通話詳單/記錄查詢/錄音播放下載/查看留言/通話日志/話務統(tǒng)計/流量統(tǒng)計/呼損率統(tǒng)計/質(zhì)檢統(tǒng)計/報表導出；
CSR2000電視購物組件：有浪涌式呼入管理系統(tǒng)，提供從電話呼入到發(fā)貨收款整個流程管理；
CSR2000電子商務組件：有完整的商品錄入，商品上架，倉庫管理，物流，財務等系統(tǒng)。
CSR2000電話營銷組件：含有批量外呼功能（包含了數(shù)據(jù)的批量導入／導出，修改等功能）。
CSR2000工單組件：提供工單申請、工單審核、工單流轉(zhuǎn)、任務指派等一系列工單流程。
CSR2000會員卡組件：有完整的發(fā)卡系統(tǒng)，并可針對不同的會員卡類型設(shè)置不同的語音導航音以及語音流程。
CSR2000項目媒體管理組件：不同項目不同媒體經(jīng)過不同語音流程呼叫不同的座席，座席在接電話之前即可看到來自哪個項目哪個媒體，管理員可針對不同的媒體不同的項目進行統(tǒng)計與對比分析。
CSR2000電話問卷調(diào)查組件：用于電話問卷調(diào)查，含有電話數(shù)據(jù)管理、問卷管理、問卷題目管理、備選項管理、調(diào)查狀態(tài)監(jiān)控、預覽外撥管理、自動外撥管理、調(diào)查明細分析、調(diào)查綜合統(tǒng)計等功能。

暢信達通信，10年行業(yè)經(jīng)驗,百家樣板客戶,融合最前沿技術(shù),打造中國最優(yōu)性價比呼叫中心產(chǎn)品，鑄就呼叫中心行業(yè)知名品牌.為中國移動/中國鐵通/中國聯(lián)通/修正藥業(yè)/同程旅游網(wǎng)/賽維家電/清華同方等知名企業(yè)承建呼叫中心.IP呼叫中心產(chǎn)品專業(yè)提供!