據(jù)TCL多媒體中國(guó)業(yè)務(wù)呼叫中心服務(wù)總監(jiān)李建新介紹，2009年TCL將從原來(lái)完全代理制的服務(wù)關(guān)系（通過(guò)服務(wù)商管理）轉(zhuǎn)變成自有工程師提供服務(wù)。以期跟上目前平板電視普及大潮的需要，在后方提供強(qiáng)有力的平板更新?lián)Q代技術(shù)支持。對(duì)于目前平板電視同質(zhì)化越來(lái)越趨大勢(shì)，平板電視價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，合資彩電商挾帶著上游面板產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，品牌優(yōu)勢(shì)的影響力，開(kāi)始逐漸入鄉(xiāng)隨俗使用起低價(jià)板斧”，這對(duì)于我們國(guó)產(chǎn)彩電商將越來(lái)越不利，但是我們本土彩電商也有著合資彩電企業(yè)望塵莫及的網(wǎng)點(diǎn)渠道優(yōu)勢(shì)。

TCL雙企業(yè)托管式呼叫中心（鄭州、惠州）在北京、上海、成都、西安、惠州設(shè)立了五個(gè)區(qū)域呼叫中心，總規(guī)模達(dá)到250個(gè)座席，350名客服代表，24小時(shí)電話在線。據(jù)了解TCL多媒體呼叫中心的應(yīng)急解決能力、容災(zāi)能力在國(guó)內(nèi)居行業(yè)首位；呼叫接通率達(dá)93%以上，高于國(guó)內(nèi)其他品牌的85%。相比之下土生土長(zhǎng)的國(guó)產(chǎn)彩電商先天就更了解我們國(guó)情，在售后服務(wù)方面更是得心應(yīng)手。在產(chǎn)品同質(zhì)化，價(jià)格差不多情形下，產(chǎn)品服務(wù)將被作為消費(fèi)時(shí)考慮時(shí)的一項(xiàng)重要的性價(jià)比指標(biāo)，

對(duì)于近幾年平板電視的走勢(shì)強(qiáng)勁，原來(lái)的CRT彩電向平板過(guò)渡更新?lián)Q代潮開(kāi)始加速。TCL的對(duì)服務(wù)工程師定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，使TCL服務(wù)工程師角色從維修型工程師轉(zhuǎn)向技術(shù)型專業(yè)服務(wù)人才。在陣容方面，TCL主要是有呼叫中心系統(tǒng)與強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，售后服務(wù)工程師隊(duì)伍：在硬件建設(shè)方面，TCL在全國(guó)擁有169個(gè)直屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，一千多名專業(yè)的售后服務(wù)工程師，兩萬(wàn)多家特約服務(wù)商。其中，縣級(jí)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到100%覆蓋，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋率已經(jīng)達(dá)到80%。以保中心城市24小時(shí)內(nèi)上門(mén)，邊遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)約服務(wù)”的服務(wù)承諾。讓消費(fèi)者享受高品質(zhì)的服務(wù)。