北極星電力軟件網(wǎng)訊:隨著CRM在企業(yè)中應(yīng)用的普及和營(yíng)銷(xiāo)型CRM比重的增大，大家對(duì)CRM的營(yíng)銷(xiāo)作用寄予了越來(lái)越大的期許。CRM在中國(guó)發(fā)展十余年，從艱難的落地生根，到現(xiàn)在已經(jīng)被廣泛認(rèn)可并應(yīng)用，這其中起到?jīng)Q定作用的因素，是因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)現(xiàn)了CRM對(duì)客戶(hù)信息可以進(jìn)行全方位的管理，在對(duì)信息的跟蹤，分析，清洗之后，可以挖掘有價(jià)值的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，從而促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。最新的第三方數(shù)據(jù)表明，2013年第一季度中國(guó)CRM市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到11.75億元。

在這巨大的行業(yè)規(guī)模之下，一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題也浮出水面：如何讓CRM中沉睡的客戶(hù)信息煥發(fā)出生命力，通過(guò)簡(jiǎn)單易行的信息化手段進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，從而產(chǎn)生直接的訂單?這是目前越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注的CRM新命題。

營(yíng)銷(xiāo)型CRM可以幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，例如客戶(hù)來(lái)電對(duì)接，銷(xiāo)售坐席通過(guò)CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的短信，電話(huà)等聯(lián)系，以及歷史溝通記錄的展現(xiàn)。我們把這些功能場(chǎng)景化，就是企業(yè)可以根據(jù)CRM的客戶(hù)信息，通過(guò)呼叫中心進(jìn)行批量外呼、自動(dòng)放音，之后意向客戶(hù)選擇人工后實(shí)現(xiàn)客服呼轉(zhuǎn);銷(xiāo)售人員根據(jù)PC 端的客戶(hù)信息點(diǎn)擊按鈕完成對(duì)客戶(hù)的電話(huà)呼叫，并將這些營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作及通話(huà)錄音記錄進(jìn)CRM系統(tǒng);意向客戶(hù)在網(wǎng)頁(yè)留下聯(lián)系方式后企業(yè)可以發(fā)起對(duì)客戶(hù)的主動(dòng)電話(huà)呼叫，并在客戶(hù)的來(lái)電顯示上體現(xiàn)企業(yè)400號(hào)碼，等等。

這些功能都需要通過(guò)呼叫中心模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)，但是企業(yè)在開(kāi)發(fā)這部分功能時(shí)會(huì)遇到兩個(gè)問(wèn)題：其一為高昂的費(fèi)用及時(shí)間成本;其二是跟本身CRM系統(tǒng)的融合。關(guān)于第一個(gè)成本問(wèn)題不用多說(shuō)，很多企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)或規(guī)劃開(kāi)發(fā)CRM之初就能體會(huì)到集成通訊模塊的高投入。而模塊間融合的問(wèn)題更是關(guān)鍵：呼叫中心或者一個(gè)輕量級(jí)的呼叫中心，都不是一個(gè)孤立的系統(tǒng)，這里涉及到與其他系統(tǒng)的集成問(wèn)題，這些系統(tǒng)之間只有實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的連接，才能發(fā)揮通訊能力的最大作用。

云通訊平臺(tái)恰恰解決了這兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。它是提供通訊能力的PaaS平臺(tái)，其將傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)能力以及基于IP的通訊能力，通過(guò)云端開(kāi)放的API方式提供給企業(yè)，協(xié)助企業(yè)能夠快速、便捷、低成本的集成相關(guān)通訊功能。云通訊平臺(tái)提供的輕量級(jí)云呼叫中心模塊能夠快速實(shí)現(xiàn)與CRM平臺(tái)對(duì)接，解決CRM與語(yǔ)音通信集成問(wèn)題。

云通訊平臺(tái)目前面向開(kāi)發(fā)者全面開(kāi)放，在官網(wǎng)注冊(cè)登陸后即可在線(xiàn)申請(qǐng)資源進(jìn)行快速開(kāi)發(fā)測(cè)試，官方會(huì)提供免費(fèi)的測(cè)試禮包和在線(xiàn)技術(shù)支持。云通訊平臺(tái)提供的輕量級(jí)呼叫中心模塊集成IVR功能，涵蓋了交互式語(yǔ)音應(yīng)答子系統(tǒng)、自動(dòng)呼叫分配、遠(yuǎn)程坐席、呼叫同步轉(zhuǎn)移、客戶(hù)檔案管理、電話(huà)回訪(fǎng)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等等現(xiàn)代呼叫中心所需要的功能。以電話(huà)、短信等常用的溝通方式為主要媒介，建立起企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)的接入平臺(tái)，完成與客戶(hù)溝通及服務(wù)過(guò)程的整體解決方案，助力企業(yè)進(jìn)行CRM的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型，為企業(yè)帶來(lái)最實(shí)在的成單機(jī)會(huì)，幫助實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化。