呼叫中心作為一種能充分利用現(xiàn)代通信手段和計算機技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式，已引起越來越多旅游企業(yè)的關(guān)注。作為旅行社各種商業(yè)活動的支持，高度集中的客戶服務(wù)中心可以使公司以最低成本向顧客提供最有保證的服務(wù)和支持，不論在商機管理、客戶服務(wù)、還是客戶群維系等諸多方面，都是呼叫中心發(fā)揮其巨大作用的領(lǐng)域。
　
　　 呼叫中心在旅游業(yè)中的應(yīng)用將會給旅游業(yè)帶來明顯的效益。

　　 1、極大地改善旅游咨詢服務(wù)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。因為呼叫中心具有全程錄音功能，可以完整地記錄客服人員的通話內(nèi)容，保證客服人員的提供耐心細致的服務(wù)質(zhì)量。而統(tǒng)計、分析功能夠?qū)λ锌蛻舻暮羧胗涗涍M行統(tǒng)計、分析處理，生成報表，促使企業(yè)改進和提高管理水平。

　　 2、呼叫中心自動智能電話排隊、自動分配功能解決熱線電話頻繁占線、客戶長時間等待的問題，提高了客服人員響應(yīng)速度，讓客戶可以及時咨詢到相關(guān)資訊。

　　 3、 咨詢服務(wù)呼叫中心只需對外公布一個號碼，便于客戶記憶。客戶隨時可以通過電話向咨詢服務(wù)呼叫中心工作人員咨詢。

　　 4、當(dāng)用戶受到不公正的待遇時，可以隨時撥打咨詢服務(wù)呼叫中心的投訴熱線，讓用戶擺脫那種對旅游企業(yè)工作人員的被動服從的心理壓力。且系統(tǒng)對客戶的投訴處理進行跟蹤反饋，及時了解客戶投訴的處理情況。

　　 5、在提供咨詢服務(wù)的同時，也兼顧營銷中心作用。為客戶提供一站式服務(wù)，做好客戶滿意度、提高客戶的忠誠度。通過建立呼出服務(wù)器，客戶資料抽取等工作。通過一些客戶關(guān)懷的手段如重要信息的通告，通過短信、email和傳真等方式發(fā)布重要信息，也便于客戶方便、及時地了解旅游最新資訊。

　　 6、 系統(tǒng)能及時登記客戶來電信息，只要客戶再來電，就能自動識別該客戶，并將客戶的所有記錄調(diào)出，讓客服人員了解客戶的詳細資料和需求，提供最滿意的服務(wù)，這大大拉近了旅游企業(yè)跟顧客的距離，讓客戶倍感親切，也增強客戶對企業(yè)的忠誠度。

　　 7、對呼叫中心中各個類型的信息進行整理后供查詢，并將信息的統(tǒng)計報表和其他的各種信息匯總輸出，便于上級領(lǐng)導(dǎo)查看，快速了解客戶各類需求，為企業(yè)制定和調(diào)整發(fā)展目標提供強有力的數(shù)據(jù)支持。

　　 8、 客戶咨詢服務(wù)呼叫中心的建設(shè)，為旅游企業(yè)的宣傳開辟了一個全新的大眾媒體，即電話和Internet的媒體。全世界的用戶不論何時、何地，只要通過無處不在的電話或Internet，就可以享受到旅游企業(yè)的服務(wù)?？梢?，客戶咨詢服務(wù)中心的建設(shè)，對于旅游企業(yè)的形象宣傳和品牌的樹立，將會起到巨大的推動作用。

　　 9、旅游企業(yè)客戶咨詢服務(wù)呼叫中心的建立，可以使各個工作人員和部門的職責(zé)劃分更加明確，人員的工作量可以通過各種統(tǒng)計數(shù)字得到量化，并隨時提供監(jiān)督告警功能，這就可以大大優(yōu)化旅游企業(yè)的服務(wù)流程。

　　 10、客戶服務(wù)中心的建立可以大大加快信息化進程，將旅游企業(yè)的綜合勢力提升到一個新的高度。