早在9月份，深圳知名廠家，無紙傳真機、數(shù)碼傳真機和傳真服務器的領導企業(yè)—金恒科技就著手準備雙十一”的電商之戰(zhàn)，為了感謝10多年來的新老客戶支持，金恒科技希望通過搭建AOFAX呼叫中心系統(tǒng)，將雙十一”的優(yōu)惠信息告知到每個使用的客戶。金恒科技是國內(nèi)首家無紙傳真機的開發(fā)商，旗下系列產(chǎn)品適應家庭到政府部門，具備無紙傳真、電子簽章、異地收發(fā)、傳真群發(fā)、郵件收發(fā)傳真等傳真辦公功能，深受客戶喜愛和支持。

日近雙十一”，金恒科技搭建的AOFAX呼叫中心已經(jīng)成功發(fā)放了2萬個面值不等的紅包，成功接受了1000新老客戶的訂單預約，各個平臺旗艦店更是達到店鋪收藏新記錄，那么AOFAX呼叫中心這段時期為金恒科技的無紙傳真產(chǎn)品帶來什么效益？

提高營銷效率

B2C電商模式是通過網(wǎng)絡交易,產(chǎn)品和商家都不是當面可見，導致顧客對電商及產(chǎn)品存在不信任感,為了更好與顧客達到良好的溝通,可以通過AOFAX呼叫中心如下幾個功能來留住客戶：

1、通過呼叫中心的短信平臺功能，給瀏覽網(wǎng)站、提交訂單的客戶發(fā)送優(yōu)惠信息、關懷信息等，及時、有效的抓住有購買沖動的買家。

2、通過呼叫中心統(tǒng)一客服號碼。規(guī)范客戶服務形式,并讓客戶有意見反饋和問題解決的有效渠道,這樣也會加大顧客對電商的信任度。

3、工單系統(tǒng)，實時工單系統(tǒng)，將物流實時狀況和顧客基本信息等錄入系統(tǒng)，當訂單提交后會通過短信平臺發(fā)送發(fā)貨提醒短信、在客戶收到商品后提醒進行服務評價。

提高工作效率

AOFAX呼叫中心系統(tǒng)能夠通過豐富靈活的電話轉接模式、來電信息彈屏等功能保證來電信息、企業(yè)聊天讓內(nèi)部溝通協(xié)作更方便、簡潔方便的工單簽審系統(tǒng)、復雜強大的客戶分析子系統(tǒng)、手機漫游讓系統(tǒng)24小時運轉、網(wǎng)站客服子系統(tǒng)、及時把握客戶動向的計劃任務等功能，極大地方便客戶及時于商城服務人員進行溝通,實現(xiàn)客服規(guī)范化、標準化,不僅能夠提升企業(yè)形象, 還能確保交易的順利完成,并提高客戶訂單的效率。

增加客戶滿意度

客戶對將要接受的呼叫中心服務的預期，包括座席人員的服務態(tài)度、對用戶訴求的專注與耐心程度及解決問題的主動性等。為了調(diào)動坐席的主動性和耐心，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)嵌人員管理系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)，實施獎懲制度。

另外，電話錄音可保存企業(yè)通話軌跡，記錄每個來電，為日后業(yè)務打下基礎。在業(yè)務發(fā)生糾紛時可做法律證據(jù)，全面考察企業(yè)員工的工作能力、業(yè)務水平、電話禮儀規(guī)范同時能迅速發(fā)現(xiàn)及杜絕有損害企業(yè)利益行為。REC提供基本的錄音、監(jiān)聽、查詢、回放、管理等功能。

最后，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)設置了投訴工單系統(tǒng)，當有客戶投訴時，專有坐席通過填寫AOFAX投訴工單，將投訴問題和處理方式實現(xiàn)一站式解決，讓投訴工單自動運作，及時處理投訴問題，盡可能消除客戶的不滿情緒，挽留客戶。

增加企業(yè)效益

電商企業(yè)建立呼叫中心原因是利益趨向和整體管理，主要實現(xiàn)收集客戶信息、分析客戶喜好、關懷客戶、人員管理等。主要的盈利模式是通過電商推廣獲得瀏覽點擊，客戶是來看了產(chǎn)品，然而是否購買，下訂單就需要企業(yè)在呼叫中心下足功夫，保留住客戶。除此之外,呼叫中心服務人員,還可以抓住機會介紹商城活動,推動單筆銷售額的增加，借助AOFAX呼叫中心的自動外呼功能，電話接通率達到98%以上，能夠有針對性的為特定客戶群宣傳自身產(chǎn)品，為企業(yè)帶來更多瀏覽和訂單。

目前金恒科技的AOFAX呼叫中心系統(tǒng)包括了客服統(tǒng)計報表、客戶滿意度分析、錄音查詢、客戶行為分析、客戶資料導出、客戶信用分析等多個板塊,能夠非常直觀的獲取客戶信息,并做出相應的服務調(diào)整。預祝兩天后的電商之戰(zhàn)，金恒科技的無紙傳真機和傳真服務器能在同類競爭中取得桂冠，打造電商無紙傳真類產(chǎn)品的新記錄。