自建呼叫中心是通過(guò)自費(fèi)硬件和軟件構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)，但是需要開(kāi)發(fā)和建設(shè)的時(shí)間長(zhǎng)。一般都是通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司提供硬件和配套軟件，然后自行管理和維護(hù)，第三方可協(xié)助維護(hù)。此外，自建呼叫中心是按照客戶需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，預(yù)留接口和容量，方便系統(tǒng)升級(jí)和功能擴(kuò)展。
目前主流的AOFAX自建呼叫中心選配功能有：自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航IVR、自動(dòng)外呼營(yíng)銷功能、ACD智能轉(zhuǎn)接功能、REC電話錄音功能、電話會(huì)議功能、掛機(jī)短信、內(nèi)部分機(jī)互撥、企業(yè)總機(jī)、計(jì)劃任務(wù)、知識(shí)庫(kù)、企業(yè)聊天、來(lái)電彈屏、客戶管理CRM、人員管理、報(bào)表系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、網(wǎng)站客服、無(wú)線電話和無(wú)紙傳真等。
隨著國(guó)家對(duì)科技的大力支持和相關(guān)人才涌現(xiàn)，多種新興技術(shù)和設(shè)想如雨后春筍。而在呼叫中心行業(yè)也是如此，AOFAX結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)和新興技術(shù)，為廣大客戶提供新穎功能體驗(yàn)。
全渠道客服和銷售
為了滿足客戶使用網(wǎng)站瀏覽產(chǎn)品的習(xí)慣，及時(shí)抓取意向客戶，或者提供便捷的客服服務(wù)，AOFAX呼叫中心內(nèi)嵌了在線客服系統(tǒng)，輔助電話客服和銷售，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高客戶滿意度。此外，AOFAX還可以結(jié)合當(dāng)下熱門的社交軟件如微信、微博等，滿足客戶溝通習(xí)慣，進(jìn)入客戶圈子，了解和獲得更多關(guān)于客戶的信息。
新時(shí)代營(yíng)銷，贏在數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析
客戶數(shù)據(jù)可以通過(guò)電話、傳真、短信、在線客服、社交軟件等渠道獲得，來(lái)源不一，信息不同，如果按渠道分析客戶可謂一鍋粥，有了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，必須加以分析和利用方能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，制定策劃和推廣有的放矢，讓營(yíng)銷事半功倍。AOFAX呼叫中心系統(tǒng)支持與CRM客戶管理系統(tǒng)相結(jié)合，不僅提升企業(yè)綜合效益，在保留客戶，維持客戶關(guān)系等上面也是如虎添翼。
APP移動(dòng)OA辦公
呼叫中心是以客戶和坐席為基礎(chǔ)的綜合管理系統(tǒng)， 坐席離線時(shí)，可以通過(guò)手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)與公司呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)器的數(shù)據(jù)互通，加以簽到、簽審、請(qǐng)假等小工具，讓坐席每天的功能更具計(jì)劃性，充實(shí)和熱情。
語(yǔ)音識(shí)別ASR和語(yǔ)音播報(bào)TTS
最新語(yǔ)音識(shí)別ASR技術(shù)讓IVR流程縮短，根據(jù)客戶語(yǔ)音匹配關(guān)鍵詞后系統(tǒng)自動(dòng)給出答案。文本語(yǔ)音TTS技術(shù)是通過(guò)文字輸入即時(shí)生成語(yǔ)音包，常見(jiàn)于銀行排隊(duì)取號(hào)，醫(yī)院預(yù)約就診等情景。
