Udesk云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話(huà)集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、在線客服、email、微博、WEB、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。Udesk是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的新一代企業(yè)級(jí)智能客服系統(tǒng)，擁有上萬(wàn)家企業(yè)用戶(hù)，為企業(yè)提供了一套集智能機(jī)器人、在線客服、呼叫中心、工單系統(tǒng)為一體的完整的客服系統(tǒng)解決方案。
云呼叫中心，可以從兩點(diǎn)去解釋?zhuān)簭募夹g(shù)方面講，呼叫中心使用了云技術(shù)，故被稱(chēng)為云呼叫中心;從服務(wù)模式上講，毋須采購(gòu)設(shè)備，購(gòu)買(mǎi)簡(jiǎn)單的終端設(shè)備即可使用，足夠的寬帶、一臺(tái)可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現(xiàn)呼叫應(yīng)用。
Udesk云呼叫中心與傳統(tǒng)的呼叫中心相比，Udesk的云計(jì)算呼叫中心具有如下優(yōu)勢(shì)：
分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)
與傳統(tǒng)的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云計(jì)算呼叫中心的核心優(yōu)勢(shì)在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計(jì)算的虛擬化和彈性?xún)?yōu)勢(shì)，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，幫助客戶(hù)節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量；逐點(diǎn)采集交互過(guò)程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫(kù)及計(jì)算技術(shù)，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)細(xì)化客戶(hù)肖像，提高電銷(xiāo)成交率和人均產(chǎn)值。同時(shí)用戶(hù)可以隨時(shí)隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，多點(diǎn)分布集中管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種經(jīng)營(yíng)資源的整合，銷(xiāo)售人員、客服人員、分支機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源等都可以在一個(gè)平臺(tái)上高效協(xié)同和統(tǒng)一管理，能夠使企業(yè)充分實(shí)現(xiàn)云中運(yùn)營(yíng)、任意布局”。
低成本
云計(jì)算呼叫中心不必購(gòu)買(mǎi)、安裝昂貴的專(zhuān)業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運(yùn)營(yíng)商機(jī)房建設(shè)完畢，企業(yè)只需輕松開(kāi)通業(yè)務(wù)即可接入。并且云化的自動(dòng)集中式管理使得企業(yè)無(wú)需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)的成本，云計(jì)算可以最大限度的分?jǐn)傆脩?hù)成本，讓用戶(hù)充分享受低成本優(yōu)勢(shì)。
建設(shè)周期短
沒(méi)有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸，部署快速、按需計(jì)費(fèi)、管理便捷，在效率至上的今天，云計(jì)算呼叫中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。
系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)
云計(jì)算呼叫中心企業(yè)用戶(hù)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開(kāi)通，并且由云呼叫中心服務(wù)提供商負(fù)責(zé)完成所有的軟件、硬件升級(jí)，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
Udesk呼叫中心系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的提供的價(jià)值：
呼叫中心的建設(shè)有助于提高企業(yè)的工作效率。
在Udesk的呼叫中心系統(tǒng)中，客戶(hù)的基本信息和歷史通信系統(tǒng)都將得到保存，當(dāng)客戶(hù)電話(huà)呼入時(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將自動(dòng)的向服務(wù)人員提示客戶(hù)的資料，這樣服務(wù)人員可以更為有效的為客戶(hù)服務(wù)。并且可以通過(guò)呼叫中心直接把服務(wù)需求提交到公司的管理系統(tǒng)中（如ERP、CRM、OA等），成為企業(yè)信息系統(tǒng)整體的一個(gè)有機(jī)組成部分。
呼叫中心建設(shè)有助于企業(yè)為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。
企業(yè)要提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，僅僅讓客戶(hù)滿(mǎn)意已是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，現(xiàn)代的服務(wù)理念是感動(dòng)客戶(hù)，Udesk的呼叫中心系統(tǒng)中可以使企業(yè)改變客戶(hù)服務(wù)中的被動(dòng)狀態(tài)，讓每個(gè)客戶(hù)感覺(jué)到自己所享受的服務(wù)是專(zhuān)業(yè)且獨(dú)特的，感到企業(yè)一直關(guān)心著自己，從而更為忠實(shí)于企業(yè)品牌。
呼叫中心建設(shè)有助于企業(yè)構(gòu)筑新的服務(wù)體系，發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)。
企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒，這需要企業(yè)不斷創(chuàng)新。在呼叫中心建設(shè)之前，顧客為了獲得公司的服務(wù)，往往需要自己奔波于多個(gè)部門(mén)之間，在擁有了Udesk呼叫中心系統(tǒng)之后，呼叫中心將成為公司對(duì)外統(tǒng)一的窗口，Udesk呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一站式式服務(wù)。并且對(duì)客戶(hù)服務(wù)不再僅是客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的事情，公司各個(gè)部門(mén)都能通過(guò)這個(gè)窗口接觸客戶(hù)、了解客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)，從而在公司形成一個(gè)全新的服務(wù)體系。同時(shí)呼叫中心在接觸客戶(hù)的同時(shí)，可以將大量的信息進(jìn)行歸類(lèi)分析，為數(shù)據(jù)挖掘收集必要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)。
企業(yè)名片
Udesk云呼叫中心所屬于北京沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技有限公司，北京沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技有限公司成立于2013年12月，專(zhuān)注于企業(yè)級(jí)的客戶(hù)服務(wù)。為企業(yè)提供售前售中售后一站式客戶(hù)服務(wù)、多渠道優(yōu)化整合和云平臺(tái)接入，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程與操作，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
Udesk提供的在線客服系統(tǒng)可以讓企業(yè)的客戶(hù)通過(guò)微信、微博、移動(dòng)APP、電話(huà)、郵箱、即時(shí)通訊、網(wǎng)站等多種渠道反饋問(wèn)題，并將所有的問(wèn)題都形成工單，而企業(yè)的客服人員只需在一個(gè)平臺(tái)上就能處理所有渠道的問(wèn)題，極大的提高了客服的工作效率，減少企業(yè)成本。另外，對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，由于所有渠道的數(shù)據(jù)都在一個(gè)平臺(tái)上，對(duì)于用戶(hù)需求挖掘、客服績(jī)效考核都非常的方便。
Udesk 2015年1月份上線，到現(xiàn)在已經(jīng)有近千家注冊(cè)企業(yè)用戶(hù)。包括OneAPM、網(wǎng)易有道、Testin、生活半小時(shí)等都已經(jīng)選擇Udesk作為客服系統(tǒng)。Udesk與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比擁有SaaS化、移動(dòng)化、社交化、智能化四大特性，滿(mǎn)足了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的需求，解決企業(yè)客服管理的痛點(diǎn)。
進(jìn)入2015年，國(guó)內(nèi)SaaS投資市場(chǎng)繼續(xù)火爆。4月份，專(zhuān)注于企業(yè)級(jí)智能客服平臺(tái)的Udesk獲得了DCM的300萬(wàn)美元A輪投資，而目前這個(gè)領(lǐng)域市場(chǎng)上目前還沒(méi)有出現(xiàn)重量級(jí)的選手，基于背后的龐大市場(chǎng)，本次DCM的注資，無(wú)疑為Udesk領(lǐng)跑?chē)?guó)內(nèi)智能客服平臺(tái)市場(chǎng)注入了強(qiáng)大的資金流。
