無論呼叫中心如何演變，企業(yè)建立呼叫中心的目的，無所謂是為客戶提供標準化的高效服務。隨著社會的發(fā)展，如今呼叫中心已經(jīng)不再是單一渠道和正常的5*8的作息時間，很多企業(yè)為打造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，采用多渠道7*24小時在線客服服務。

如今，國內(nèi)擁有呼叫中心的企業(yè)，或者想要建立呼叫中心的企業(yè)，都不得不面對呼叫中心成本日益上漲、客戶滿意度差、招人人培訓難等呼叫中心普遍存在的現(xiàn)狀。

過去，人口紅利下，人海戰(zhàn)術不謂是一好計策。但是如今人口紅利消失了，工廠招人難，呼叫中心更是難招人。偶在新聞上看到，某地打造呼叫中心基地，一下就能解決數(shù)十萬人的就業(yè)問題，試問，未來人海戰(zhàn)術不可行的前提下，呼叫中心未來在何方？

莫怕，人工智能來幫你。

人工智能正在解決人力密集型行業(yè)這一問題，智能機器人將能承擔大部分簡單重復性的工作。而呼叫中心的客服工作，80%左右都是在解決重復咨詢類的問題，對于呼叫中心來講，擁有一位智能客服的員工，運用人工智能技術便能為客戶提供標準化統(tǒng)一的服務，同時與傳統(tǒng)呼叫中心的作法相比，響應速度更快，專業(yè)度更高，客戶體驗更好。

在呼叫中心領域使用人工智能AI技術輔助實現(xiàn)最低成本24小時快速響應并使客戶全程滿意的服務目標，告別無底洞投入和復雜運營…

商路通智能導航、智能客服機器人、智能質(zhì)檢、智能分析等應用，覆蓋電話、網(wǎng)頁、微信、APP等客戶聯(lián)絡全渠道，充分發(fā)揮智能AI的零成本、高效響應、智能處理等技術優(yōu)勢，可輕松讓您的呼叫中心立刻具有如下特性：0元成本、1秒響應、24小時服務、100%客戶滿意。

客戶體驗真的會好？

用智能IVR來給你舉個粟子。

交互式語音應答(IVR)自助服務依舊是大多數(shù)客戶服務運營的中心支柱，但是傳統(tǒng)的互式語音應答(IVR)系統(tǒng)酷似迷宮，帶給客戶糟糕的使用體驗。

商路通智能IVR，客戶呼入后無需按鍵說出需求就可以直接進入相應業(yè)務節(jié)點，如自助查詢、自助辦理、轉(zhuǎn)到相應業(yè)務隊列等。能聽會說，利用自然語言理解技術，復用于處理文字、語音等不同類型業(yè)務，快速解決客戶煩惱

當然，智能IVR對于呼入較多的企業(yè)來講，建設后會大大提升呼叫中心的客戶體驗。對于呼出較多的營銷型呼叫中心，智能電銷則是電話營銷座席的好幫手。

集成深度學習、語音、語義、智能畫像及知識庫等多個核心技術的智能電銷平臺，在電話銷售過程中提供實時優(yōu)秀話術提醒，有效提升座席溝通話術技巧，幫助提升電銷產(chǎn)能。

以保險金融行業(yè)為例，現(xiàn)階段很多公司已進入批量采購文字機器人和語音機器人(智能IVR)的階段。同時，由于保監(jiān)會對保險回訪的要求，保險金融公司已開始采購智能外呼系統(tǒng)，通過機器人來做回訪;并由于保險產(chǎn)品銷售的合規(guī)檢查要求，保險公司也在采購智能質(zhì)檢和語音大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。