• 下載《選擇SIP：管理人員應掌握聯(lián)絡中心IP轉(zhuǎn)化知識》

　　啟用SIP的IP解決方案不僅能將客戶體驗提升到全新的高度，還能極大地提高話務座席的工作效率和滿意度。

　　例如，SIP能讓聯(lián)絡中心利用員工統(tǒng)一訪問功能擴大資源庫，從而容納任何話務座席或?qū)＜?。這意味著，不論分支機構(gòu)員工、在家辦公人員和專家話務座席身處何方，聯(lián)絡中心都能有效地管理其時間和資源，更有效地管理其能力，從而支持客戶服務，并提高首次呼叫解決率。

　　利用已啟用SIP的解決方案實現(xiàn)統(tǒng)一訪問

　　利用統(tǒng)一訪問功能，聯(lián)絡中心能夠?qū)⑻囟蛻艉艚修D(zhuǎn)接至遠程站點，從而更有效地管理話務量高峰期。此舉可避免因繁忙時段聯(lián)絡中心話務量飽和而導致客戶長時間等待甚至被阻斷，因而能夠提高客戶服務績效。

　　此外，已啟用SIP的解決方案配備上線通知技術，主題專家可以更有效地服務于客戶中心，更好地解決問題，而充分利用在家辦公的話務座席可有效降低成本，減少話務座席的流動率，確保提供更大的靈活性，從而快速應對流量的波動。

　　由于確定路由選擇規(guī)則的準則包括客戶優(yōu)先級、話務座席技能組合、專家可用性和確保合理使用珍貴資源的其它業(yè)務規(guī)則，因而客戶能夠快速接觸到最佳資源-專家、在家辦公或分支機構(gòu)的話務座席-根據(jù)其特定需求做出適當?shù)陌才拧?/p>