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商業(yè)信息時代的呼叫中心系統(tǒng)

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“呼叫中心”這個從以前貌似和大多數(shù)人無關,現(xiàn)在又離不開的通訊產(chǎn)品正一步步走進我們的生活。從政府熱線,到企業(yè)售后電話,從銀行客服電話到醫(yī)院咨詢熱線……越來越多的客服,利用現(xiàn)代呼叫中心技術,將方便貼心的客服體驗帶到了我們的身邊。

呼叫中心就是在一個相對集中的場所,由一批服務人員組成的服務機構(gòu),通常利用計算機通訊技術,處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。以電話咨詢?yōu)槔?,具備同時處理大量來話的能力,還具備主叫號碼顯示,可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以顧客服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能,當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務的同時,可以進行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務。

呼叫中心在應付具有龐大的客戶規(guī)模或需要大量與客戶進行溝通的企業(yè),具有其得天獨厚的優(yōu)勢,大規(guī)模、全方位的呼叫中心平臺將電話、微信、微博、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、等等方式整合在一起,以專業(yè)的形象展現(xiàn)在客戶面前,幫助客戶解決各類售前疑惑。

呼叫中心可以為企業(yè)提供售中支持:現(xiàn)今客戶的時間越來越寶貴,如何方便客戶進行購買,也是呼叫中心集中解決的問題之一。如企業(yè)關懷服務方案便支持定單受理服務,即客戶可以撥打一個電話進行產(chǎn)品訂購,并可以在電話中完成支付行為。因此,對于客戶購買一個產(chǎn)品,他需要做的僅僅是撥打一個電話。越來越多的企業(yè)為了方便其客戶,已經(jīng)把電話支付、互聯(lián)網(wǎng)支付結(jié)合起來,并且在完成服務的同時收集客戶的個人資料、客戶消費行為等資料,讓所謂的E生活離客戶近在咫尺。

利用呼叫中心交互式語音應答系統(tǒng)(IVR)處理規(guī)律性、程序化業(yè)務,例如進行電話競猜、資料查詢、語音填表、自助傳真服務等。

利用呼叫中心強大的外 呼功能可為客戶提供這些主動的電話的營 銷,諸如向目標用戶進行新產(chǎn)品上市介紹、產(chǎn)品升級通知、有效信息傳播、產(chǎn)品銷售等。

聚星源科技作為一家千萬級的企業(yè)通信及呼叫中心解決方案提供商,我們積累了20年統(tǒng)一通信及呼叫中心建設經(jīng)驗,成為眾多大型企業(yè)建設呼叫中心首選供應商。聚星源科技自成立之初就致力于呼叫中心信息化的研究,將呼叫中心建設融入到企業(yè)定位、戰(zhàn)略規(guī)劃,企業(yè)業(yè)務、產(chǎn)品、企業(yè)營銷管理等諸多方面,根據(jù)企業(yè)實際情況打造專業(yè)化、針對性的呼叫中心服務平臺,力求呼叫中心在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮最大的作用,為企業(yè)創(chuàng)造持久的經(jīng)濟利益。



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