對于一個大型機場，呼叫中心的服務(wù)功能實現(xiàn)至關(guān)重要，通過科學的設(shè)計，嚴謹?shù)膶嵤?，建設(shè)一個切合機場實際需求、功能強大、具有良好擴展性的呼叫中心系統(tǒng)，能夠為機場的客戶服務(wù)工作帶來飛躍，同時取得良好的經(jīng)濟和社會效益。今后，隨著技術(shù)的發(fā)展，利用自動語音識別、信息智能分析等技術(shù)，呼叫中心將能夠為旅客提供更多的自助和乘機提醒、天氣提醒等個性化服務(wù)，比如目前的微信在呼叫中心的應(yīng)用，給廣大乘客帶來了極大的方便，幫助機場實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作目標。