呼叫中心中間件，也被稱為“CTI中間件”、“呼叫中心開發(fā)包”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次開發(fā)工具”。呼叫中心中間件是位于“電話交換硬件”和“用戶業(yè)務軟件”中間的軟件開發(fā)包，可用于快速構建各種呼叫中心系統(tǒng)。配合AI電話機器人和智能質(zhì)檢，可快速構建智能呼叫中心。

內(nèi)蒙古某航空旅游公司成立于上世紀九十年代，業(yè)務主要涉及國內(nèi)、國際機票預訂、、旅游度假、酒店訂房等服務；是民航總局指定的一類銷售代理人，是國內(nèi)、外70多家航空公司的核心代理商；提供“7×24小時機票預訂”、“一站式差旅服務系統(tǒng)”、“電子商務自助系統(tǒng)”等專業(yè)服務。經(jīng)過多年的潛心經(jīng)營，已成為內(nèi)蒙古省內(nèi)最具規(guī)模的航空專業(yè)服務機構之一；

為滿足嚴格規(guī)范的管理體系、精準專業(yè)的呼叫、訓練有素的票務配送需要，特提出對原有的語音呼叫中心系統(tǒng)進行升級改造，支持并適應業(yè)務系統(tǒng)在云端，呼叫中心線路接入在本地新型業(yè)務運營模式。航空旅游公司的業(yè)務開發(fā)集成商廣東領端科技有限公司經(jīng)過嚴格的論證和對比，最終選擇長沙朗深信息技術的UniMedia中間件，兼容客戶已有的東進keygoe系列多媒體交換機作為項目升級改造核心支撐。

廣東領端科技有限公司專注于為企業(yè)或差旅服務商提供差旅管理一站式解決方案，包括系統(tǒng)平臺搭建、差旅出行中涉及的產(chǎn)品與服務對接、技術咨詢等。對國內(nèi)國際機票、酒店、旅游等差旅出行相關產(chǎn)品及企業(yè)OA對接方面有豐富的技術開發(fā)經(jīng)驗，并提供符合目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢的SAAS業(yè)務平臺。通過與長沙朗深信息技術有限公司提供的UniMedia電話中間件軟件，實現(xiàn)強強聯(lián)合，為最終用戶提供高可靠、技術先進的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務服務綜合系統(tǒng)。

長沙朗深信息技術有限公司成立于2009年，公司多年專注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發(fā)，擁有豐富的CTI產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗，是一家專業(yè)的技術型公司，所有產(chǎn)品均擁有獨立知識產(chǎn)權。朗深是東進多媒體交換設備的海外市場的官方呼叫中心中間件合作伙伴，與阿里、捷通華聲等公司在電話AI領域是緊密的合作伙伴，客戶遍布全國及東南亞、非洲等地區(qū)。朗深產(chǎn)品在各行各業(yè)都有眾多的成功案例，包括從小型的板卡呼叫中心、幾千路的語音增值平臺、云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心應用等。尤其在需抗擊話務風暴的電視購物呼叫中心領域，更是成功替換了無法應付話務風暴的某國外知名品牌產(chǎn)品。朗深推出的專用于呼叫中心的高可定制電話AI機器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)，已經(jīng)完成國產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，并成功應用于政府、公安、消防、機場、供熱等高端智能呼叫中心，幫助客服實現(xiàn)了呼叫中心的AI賦能。

項目升級改造后的邏輯結構示意圖：

此次升級改造涉及中繼和坐席數(shù)量達到1E1及60坐席。由于使用電信級的UniMedia中間件及keygoe多媒體交換機的一體化搭建方式，使整個系統(tǒng)處于異常穩(wěn)定和連貫的工作中，最大程度消減了因系統(tǒng)問題導致的工作斷流，且系統(tǒng)無縫切換和模塊式升級方式，讓實際工作和后期升級維護都非常便利平滑。而且UuiMedia中間件及keygoe多媒體交換機具備創(chuàng)新的系統(tǒng)架構、靈活的擴展性能、強大的穩(wěn)定可靠性，能讓系統(tǒng)未來無憂擴容。