本報訊（記者唐小濤）接電話”不僅是一種職業(yè)，更是一個龐大的產(chǎn)業(yè)，成都正謀劃將這一產(chǎn)業(yè)做大———昨天上午，高新區(qū)天府軟件園邀請全球呼叫中心巨頭在成都舉行峰會，并對全球服務外包供應商發(fā)出邀請函”。

發(fā)出邀請：落戶成都呼叫世界”

呼叫中心，就是由專業(yè)人員利用現(xiàn)代通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客電話垂詢的服務機構(gòu)，是業(yè)務流程外包（BPO）產(chǎn)業(yè)的一大種類。目前，很多知名企業(yè)都將語音熱線服務外包給專業(yè)的呼叫中心來運營，一些跨國公司還把自己的客戶中心設在國內(nèi)某個城市，全球所有的熱線電話都會接到這里。前不久美國維音數(shù)碼落戶天府軟件園，呼叫中心的規(guī)模達到1000~2000個坐席，超過其在上海、廣州呼叫中心的總和。這意味著，客戶在美國紐約呼出的熱線電話，最終可能是被接到了位于成都的呼叫中心。

昨天的峰會名為2009中國最佳聯(lián)絡中心與CRM產(chǎn)業(yè)峰會”，包括美國維音、以色列NICE、美國Aspect公司、ibm.com、Avaya等知名呼叫中心及服務外包悉數(shù)到場。天府軟件園提出成都‘呼叫世界’”，并希望通過吸引這些呼叫巨頭建立全球呼叫基地。

呼叫中心淘人網(wǎng)行政總裁石安認為，和同類城市相比，成都擁有豐富的高校人才儲備，政府的驅(qū)動力度也很大，這為成都發(fā)展BPO提供了很好的基礎(chǔ)。天府軟件園總經(jīng)理杜婷婷則表示，在成都低端外包人力成本比發(fā)達地區(qū)低20%，中高端人力成本低40%左右。在人才穩(wěn)定性上，本土人才的離職率不超過5%。未來天府軟件園將形成2萬~3萬的服務外包人才規(guī)模。

據(jù)了解，一些知名呼叫中心服務商已經(jīng)在與高新區(qū)接洽，準備大舉入駐成都。

高薪招聘：小語種接線員很吃香

昨天下午，高新區(qū)在電子科技大學（清水河校區(qū)）啟動天府人才行動，組織60多家軟件及服務外包企業(yè)進校招聘。上千大學生昨天進入招聘現(xiàn)場。這次招聘總?cè)藬?shù)達1800人。這些企業(yè)均為高新區(qū)內(nèi)知名企業(yè)，其中不乏摩托羅拉、埃森哲、賽門鐵克等世界500強企業(yè)。值得關(guān)注的是，今年軟件園首次將BPO納入招聘范疇，一些呼叫中心高舉招賢榜”。美國維音數(shù)碼就開出高薪，招聘中文、英文及印尼語、越南語、韓語、泰語、馬來語等小語種電話客戶代表和數(shù)據(jù)錄入人員。

維音工作人員介紹，小語種客戶人員的月薪將超過3000元。來自天府軟件園的數(shù)據(jù)顯示，目前成都對日、韓、英的呼叫人才月薪可達2500元，呼叫中心經(jīng)理的收入在5000元上下，高端管理人才月薪超過1.2萬元。