到過很多客服中心，桌面的設置大同小異，無非是電腦，文件和一面鏡子。我也問過很多客服代表，這面鏡子的作用，今天我們就來說說這面鏡子。雖小但在我看來是很重要的物件。

一、鏡子擺放的位置恰好顯現(xiàn)的是你自己，這很重要。不要讓它成為觀察周圍的窺視鏡。為什么要在鏡子里顯示自己呢？原因很簡單，一份喜悅的心情。很少有人會連自己都討厭吧？看到自己喜歡的事物——鏡中的你，心里是不是會好一點？工作中照照鏡子可以起到舒緩壓力的作用，但切忌陶醉其中，沒有分清這些桌面工作的主次，更多的精力應當放在電腦屏幕前。

二、每天會面對各種類型的客戶，這些客戶的情緒一不小心就會成為控制你情緒的繩索。人發(fā)怒時候的難看的樣子，一不小心被鏡子看到了，自己可能也會嚇一跳。提醒著你——控制好情緒，展示自己最美的一面吧！

三、在生活中，你是否發(fā)現(xiàn)？你對待別人的態(tài)度很多時候決定了他人對你的態(tài)度？就像鏡面會反射光一樣，原封不動的把鏡里的事物反射給了自己。你憤怒的時候他人待你憤怒或冷漠，你開心的時候他人待你快樂或熱情……。所以鏡子還在警示著我們，工作中要注意自己的情緒，注意待人接物之道。

客服代表需要學會自我調(diào)節(jié)壓力，所以作為管理者一定要告訴她們鏡子的作用。每天開心一些，工作壓力小一點，對身體也有很多好處。好的心態(tài)從快樂開始。