好的結(jié)束語(yǔ)是一次高質(zhì)量的通話的關(guān)鍵要素之一。好的結(jié)束語(yǔ)應(yīng)該至少考慮到幾個(gè)方面：

第一，進(jìn)一步也是最后的主動(dòng)幫助提供，例如，請(qǐng)問(wèn)還有什么我能幫助您的嗎？”。這樣就給了客戶一個(gè)詢問(wèn)其它問(wèn)題或者提出其它服務(wù)請(qǐng)求的機(jī)會(huì)。同時(shí)，也讓客戶覺(jué)得客戶服務(wù)代表很有耐心，并沒(méi)有著急要掛斷電話的意思。此外，這樣做也可以有效減少客戶因?qū)Υ鸢富蚪鉀Q方案沒(méi)有把握或者有其它的問(wèn)題沒(méi)有來(lái)得及詢問(wèn)而引起的重復(fù)來(lái)電。

第二，感謝客戶來(lái)電，例如，感謝您致電XX公司（XX客服中心），再見(jiàn)！”。這樣讓客戶感到企業(yè)非常注重并且很愿意跟客戶溝通。還有一點(diǎn)，其實(shí)也是跟上面一點(diǎn)相關(guān)聯(lián)的，就是在跟客戶說(shuō)再見(jiàn)之前，再一次報(bào)出企業(yè)的名稱，不斷加深客戶對(duì)企業(yè)品牌形象的認(rèn)知與印象，尤其是當(dāng)客戶剛剛經(jīng)歷了一次愉悅的服務(wù)體驗(yàn)的話，更會(huì)加深企業(yè)品牌的服務(wù)內(nèi)涵。