呼叫中心編制人力資源預(yù)算所需數(shù)據(jù)：1）下一年預(yù)估員工人數(shù)；2）福利成本增長或預(yù)估量；3）預(yù)計員工流失率；4）本年度實際開支；5）預(yù)計新福利計劃；6）影響支出的政策、商業(yè)戰(zhàn)略、法規(guī)等變化；7）人力資源收入（通過咨詢、節(jié)省的開支[從提成、福利、降低員工流失率、培訓(xùn)開支等中]、租金收入）；

4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)是唯一由工信部、國家勞動與人力資源部支持的的全國性權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。包含：戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺（Platform）、數(shù)據(jù)與績效（Performance）等維度，是中國中央電視臺每年報道，呼叫中心行業(yè)協(xié)會指導(dǎo)的年度最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心評選的全球唯一指定標(biāo)準(zhǔn)。目前有戴爾大中華區(qū)客戶關(guān)懷中心、雅芳全國客戶服務(wù)中心等近十家著名企業(yè)參與了該認(rèn)證。

《4PS全國聯(lián)絡(luò)中心管理與員工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》采取嚴(yán)格的培訓(xùn)、考試和從業(yè)資格審查制度，以確保職業(yè)資格證書的嚴(yán)肅性與含金量?！?PS全國聯(lián)絡(luò)中心管理與員工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》專委會初步計劃在每年在全國舉辦多次4PS-SSE-Coordinator (4PS聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)審認(rèn)證協(xié)調(diào)員)、4PS-SSE- Auditor (4PS聯(lián)絡(luò)中心認(rèn)證審核員)、4PS-CCH-Manager (呼叫中心高級管理人員職業(yè)資格)、4PS-CCM-Manager (呼叫中心中級管理人員職業(yè)資格)、4PS-CCM-CSR (呼叫中心一線員工（客服、電銷）職業(yè)資格)各級管理人員的統(tǒng)一培訓(xùn)與認(rèn)證的培訓(xùn)與認(rèn)證統(tǒng)一考試。