語音服務(wù)是呼叫中心最重要的一種服務(wù)渠道，如何處理不同口音的方言是各呼叫中心需要處理的問題。近日在51Callcenter的官方微博發(fā)布了如下一則呼叫中心笑話，引來了很大的反響。

呼叫中心里波波正接一個新客戶電話，不知是哪人，口音特重。波波給他做資料登記貴姓？” 我姓要” 要？” 要命的要” 哪有這姓??？” 波波打開免提，讓辦公室一幫人幫著猜到底說的是什么姓，電話那頭的客戶急壞了真要命，你們咋連要命都不知道咧！要命，就是那個打籃球的要命...”