2月4日，記者葉東，上海消息，《客戶聯(lián)絡(luò)中心管理與產(chǎn)業(yè)發(fā)展高層研討會(huì)》--暨4PS標(biāo)準(zhǔn)組織與上海市呼叫中心協(xié)會(huì)合作協(xié)議簽署儀式在上海隆重舉行。工信部上海市通信管理局正局級(jí)巡視員李振坤，上海市呼叫中心協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)史慧、常務(wù)副秘書長(zhǎng)朱雨龍、4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱等40位來(lái)自政府，協(xié)會(huì)，通信業(yè)，跨國(guó)企業(yè)的代表出席參加了該簽署儀式。

4PS標(biāo)準(zhǔn)組織為聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)化組織，致力于聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理。上海市呼叫中心協(xié)會(huì)為工信部上海市通信管理局主管，理事長(zhǎng)單位為中國(guó)電信號(hào)百集團(tuán)。上海市呼叫中心協(xié)會(huì)經(jīng)上海市社會(huì)團(tuán)體管理局核準(zhǔn)登記取得社會(huì)團(tuán)體法人資格，接受業(yè)務(wù)主管部門上海市通信管理局和社會(huì)團(tuán)體登記管理機(jī)關(guān)上海市社會(huì)團(tuán)體管理局的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。協(xié)會(huì)的宗旨指導(dǎo)、服務(wù)，自律，協(xié)作”，團(tuán)結(jié)和教育全體為社會(huì)提供公共或?qū)I(yè)服務(wù)的企事業(yè)單位會(huì)員自覺遵守國(guó)家的憲法，法律，法規(guī)和政策；遵守社會(huì)道德風(fēng)尚，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信守約，公平競(jìng)爭(zhēng)；充分發(fā)揮行業(yè)組織的橋梁和紐帶作用，積極溝通與政府各有關(guān)部門的聯(lián)系，努力協(xié)調(diào)業(yè)內(nèi)各企事業(yè)單位之間的關(guān)系；

4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織與上海市呼叫中心協(xié)會(huì)合作協(xié)議的簽署將有助于推動(dòng)中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。雙方共同確定，為了逐步推廣4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)體系與方法論，經(jīng)過(guò)充分醞釀與協(xié)商，上海市呼叫中心協(xié)會(huì)將和4PS標(biāo)準(zhǔn)組織一起共同以4PS標(biāo)準(zhǔn)體系為工具，宣傳、推廣4PS管理與標(biāo)準(zhǔn)體系。4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織在認(rèn)證評(píng)測(cè)項(xiàng)目實(shí)施指導(dǎo)，以及相關(guān)人員培訓(xùn)等多方面，與上海呼叫中心協(xié)會(huì)展開積極合作，并提供全面支持。

據(jù)悉，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是由工信部、人力資源和社會(huì)保障部相關(guān)單位和中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同支持，來(lái)自微軟、戴爾、思科、惠普、臺(tái)灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、香港電訊盈科等世界500強(qiáng)企業(yè)及知名單位管理人共同發(fā)起的國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織。4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)模型”包含一套完整的以客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)管理體系，以聯(lián)絡(luò)中心之戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺(tái)（Platform）、數(shù)據(jù)與績(jī)效（Performance）五個(gè)模塊為核心，180個(gè)評(píng)估點(diǎn)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行360度全方位評(píng)測(cè)。在提高客戶體驗(yàn)、客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)管理、工作效率、業(yè)務(wù)收益的同時(shí)，降低人員流動(dòng)、無(wú)效工作及成本，增加企業(yè)客戶競(jìng)爭(zhēng)力和品牌傳播。

4PS標(biāo)準(zhǔn)是全國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選的唯一指定評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。目前有戴爾大中華區(qū)大客戶關(guān)懷中心、東風(fēng)日產(chǎn)客服中心、攜程旅行網(wǎng)、歐萊雅客戶關(guān)懷中心、雅芳中國(guó)客服中心、寧波城管熱線等幾十家世界500強(qiáng)與著名企業(yè)、政府熱線參加了4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系人員認(rèn)證含： 4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證審核員、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)高級(jí)經(jīng)理認(rèn)證資格、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中級(jí)經(jīng)理認(rèn)證資格、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一線員工（客服、電銷）認(rèn)證資格)。 《全國(guó)聯(lián)絡(luò)中心管理與員工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織針對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)中心的中高級(jí)管理者及各級(jí)從業(yè)人員開發(fā)的一整套客戶聯(lián)絡(luò)中心職業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證制度。