呼叫中心可以使企業(yè)與客戶(hù)通話(huà)更加方便而且提高了通話(huà)的保障率與電話(huà)的使用率。首先了解一下什么是虛擬呼叫中心:虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)是指虛擬呼叫中心提供商為企業(yè)提供虛擬呼叫中心坐席資源租用及坐席云服務(wù)的業(yè)務(wù)，主要應(yīng)用于政府、企事業(yè)單位、社會(huì)組織對(duì)公眾和客戶(hù)提供熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)及進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)。

　　從上文中我們可以看出呼叫中心面對(duì)客戶(hù)的主要方向和客戶(hù)的需求大小，那么這款產(chǎn)品他的客戶(hù)群體很明顯離不開(kāi)商業(yè)企業(yè)、政府、企事業(yè)單位、社會(huì)組織等，其中最大的客戶(hù)群體無(wú)疑是中小企業(yè)，企業(yè)用戶(hù)在解決對(duì)外的營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)手段時(shí)，無(wú)需投資建設(shè)，只需按照企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)的需求虛擬呼叫中心提供商處租用相關(guān)的資源，迅速建立起自己的呼叫中心。基于以上虛擬呼叫中心的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，近年來(lái)中小企業(yè)的需求明顯上升也是在意料之中。，該報(bào)告的作者預(yù)計(jì)19個(gè)月內(nèi)其將成為標(biāo)準(zhǔn)的移動(dòng)設(shè)備。此外，由于越來(lái)越多人依賴(lài)移動(dòng)性，45%的中小企業(yè)計(jì)劃部署基于云或的移動(dòng)解決方案，以便為員工提供更多的選擇。