當呼叫中心逐步變成整個電子商務其中的有機組成部分后，它所具有的存在價值就變成了戰(zhàn)略性的了。呼叫中心對于營銷、客戶服務、技術支持等已經變得十分重要，以至于人們普遍認為, 公司沒有呼叫中心便無法開展業(yè)務。基于呼叫中心的管理經驗和對企業(yè)業(yè)務流程的研究，企業(yè)可以對各項業(yè)務的處理流程進行自動化及優(yōu)化重整，全面實施智能工作流管理。

　　這一階段，呼叫中心將被與智能工作流管理的各個應用系統(tǒng)互聯，呼叫中心獲得的各種信息和任務會無縫地傳到后臺應用系統(tǒng)處理，而各應用系統(tǒng)的處理結果和企業(yè)希望實施的、與用戶溝通相關的任務也會被及時傳到呼叫中心，由其進行處理。

　　具有攻擊性的戰(zhàn)略呼叫中心完全可以通過保持監(jiān)控和丈量主要業(yè)務活動的流動來推動過程的持續(xù)改進，這有助于幫助企業(yè)確定客戶滿意度及產品質量和性能，找出尚未滿足的產品需求以及競爭對手市場占有份額，由此所帶來的改進可幫助企業(yè)保持競爭力和健康發(fā)展。