雖然現(xiàn)在已經有相當多的廠商都在使用呼叫中心,可是真正有幾家公司的管理人員真正懂得怎樣管理呢?通過呼叫中心管理方案的文檔中指出，呼叫中心實則為了爭取經營的首要目標,管理者通過計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制等活動,對價值鏈增值管理的過程。呼叫中心的運營是呼叫中心實現(xiàn)目標的過程。有了目標，呼叫中心需要運營來實現(xiàn)。呼叫中心各級管理人員主要的時間和精力做運營管理工作。運營管理的有效與否直接關系到目標達成率。明確的管理方案和結構可以讓呼叫中心的維護和管理制訂了明確的職責、清晰的流程。管理架構是運營管理的前提條件。運營管理需要管理者來實現(xiàn)。管理者需要具備正確的理念和有效的管理行為做指引，他們需對自身的角色定位有正確的認知。

　　在管理者充分了解了自己的職責后，就要制訂一套詳細、周密的運營方案，運營方案包括對起步業(yè)務消息的傳遞、統(tǒng)計、整理和使用，對業(yè)務信息進行分析處理后形成的各層管理信息，對管理者運用信息進行決策、控制、跟蹤的過程。及時準確的信息收集、反饋是運營管理的基礎。管理技術指各種理論、方法、內容非常豐富。呼叫中心面臨的問題很多，需要考慮管理技術的適用條件。管理技術是運營管理和經營目標的實現(xiàn)手段。