一般座席的工作就是打電話，和客戶交流、溝通，所以呼入電話顧名思義就是客戶和座席人員用呼叫中心系統(tǒng)的電話溝通，呼入服務(wù)在呼叫中心系統(tǒng)中常見的應(yīng)用包括：登記預(yù)約、目錄直銷、受理訂單、客戶服務(wù)熱線、賬務(wù)查詢、貨品跟蹤、支持熱線、中小企業(yè)虛擬商務(wù)中心(城市秘書)等。呼入服務(wù)是呼叫中心最初的業(yè)務(wù)應(yīng)用。呼入服務(wù)在接聽數(shù)量、以及服務(wù)方式等方面有著巨大的發(fā)展。通常，呼入電話視不同的呼叫類型分別有不同的流程。如咨詢類、投訴類等詳見相關(guān)流程處理。有規(guī)律的回顧流程，提取流程運(yùn)行狀況的精華所在，研發(fā)做出流程改進(jìn)決定，并將流程改進(jìn)結(jié)果固定在呼叫中心業(yè)務(wù)處理的各環(huán)節(jié)，使其切實(shí)得到落實(shí)。流程的優(yōu)化要從客戶的角度來看，而不是為了管理省事或領(lǐng)導(dǎo)易懂。呼叫中心網(wǎng)絡(luò)的軟硬件技術(shù)的不斷發(fā)展使得流程和流程管理變得越來越有效。呼叫中心可以為客戶解決問題的方面也就越來越廣。經(jīng)常性的流程檢視和改進(jìn)要求管理者對(duì)IT系統(tǒng)的能力并對(duì)新技術(shù)的出現(xiàn)與趨勢(shì)有清楚的了解，因?yàn)?，每一次的重要改進(jìn)都會(huì)和系統(tǒng)能力的提高與更新緊密聯(lián)系在一起。