一、 完全死讀腳本；

客服代表按照腳本服務(wù)聽(tīng)起來(lái)非常的不自然，完全依照腳本，會(huì)讓客服代表失去熱情，作為客服工作的有用工具，它可以幫助客服代表更好的與客服溝通和交流，但是切忌死讀腳本，而要靈活應(yīng)用。

二、 避免尋求幫助；

如果你的對(duì)客戶的問(wèn)題不確定的時(shí)候，你會(huì)向你的培訓(xùn)師、導(dǎo)師或是組長(zhǎng)尋求幫助。在必要的時(shí)候?qū)で髱椭梢载S富你的知識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，但是保持長(zhǎng)時(shí)間的通話等待，會(huì)給客戶不好的體驗(yàn)。

三、 讓客戶重復(fù)提供相同的信息；

客戶每次撥打你公司電話時(shí)，重復(fù)提供其信息會(huì)讓其有負(fù)面的客服體驗(yàn)，你公司的系統(tǒng)應(yīng)該需要記錄客戶的相關(guān)信息，在客戶撥打時(shí)可以隨時(shí)抓取，避免重復(fù)問(wèn)客戶相同問(wèn)題。

四、 避免交叉捆綁銷(xiāo)售；

很多客服銷(xiāo)售人員在做銷(xiāo)售時(shí)，總是給客戶做交叉捆綁的銷(xiāo)售，以此來(lái)提升業(yè)績(jī)。好的銷(xiāo)售理念不是把特殊的產(chǎn)品銷(xiāo)售給特定的人群，而是更多的關(guān)注什么樣的產(chǎn)品是客戶真正需要的。這樣才能真正給客戶好的購(gòu)物體驗(yàn)，才能留住回頭客。

五、 讓客戶等待結(jié)果和答案；

電話解決率在客戶滿意度方面有著重要的意義，因?yàn)槠浯砹似髽I(yè)珍惜客戶的時(shí)間，重視、尊重客戶的感受。作為客服人員應(yīng)該旨在客戶第一通電話就為其解決問(wèn)題，而不是把客戶的電話一直轉(zhuǎn)下去，轉(zhuǎn)到其他處理其問(wèn)題的人員。

六、 不上報(bào)敏感客戶電話和信息；

敏感的客戶來(lái)電及信息需要及時(shí)上報(bào)，客服代表是企業(yè)里第一個(gè)獲知敏感信息及問(wèn)題的人員，正因?yàn)槿绱?，客服代表需要第一時(shí)間把相關(guān)信息上報(bào)給客服主管及經(jīng)理。客服代表千萬(wàn)不能不上報(bào)，自行處理，因?yàn)?，部門(mén)經(jīng)理得到相關(guān)信息，并知道其狀況才能合理準(zhǔn)確的處理好該敏感咨詢及問(wèn)題。