濮阳杆衣贸易有限公司

主頁 > 知識庫 > 如何確定基于滿意度調(diào)研的改進重點

如何確定基于滿意度調(diào)研的改進重點
熱門標簽：云外呼系統(tǒng)怎么樣 長沙瀏陽企業(yè)400電話到哪申請 免費門店地圖標注 瀘州市地圖標注app 德邦快遞打電話機器人 百度地圖門店分布圖標注 電銷機器人對企業(yè)有好處嗎 重慶電銷卡外呼系統(tǒng)原理是什么 如何判斷是否為電話機器人
所有的客戶體驗調(diào)研，無論是滿意度、費力度 還是NPS，基于調(diào)研結(jié)果的針對性和系統(tǒng)性改進才是重心。這就要求另一個前提，你的調(diào)研所收集到的信息是否能夠直接指向問題所在。如果不能，你用什么樣的方法來定位問題，指明改進方向！用什么方法來定位問題呢？大致思路如下：首先，列出對于客戶來講，什么是必須要做到的。做不到就會產(chǎn)生不滿，既所謂保健因素或基本需求因素。再列出不是必須但可以更好地滿足客戶期望甚至給予驚喜的因素，既所謂滿意度因素。最后基于重要程度賦予不同的權(quán)重值。當然這個重要程度也可以通過客戶調(diào)研獲得。然后，調(diào)研問卷中除了整體滿意度、推薦意愿、復購意愿等問題外，增加針對上面所列出的細項的問題，并測試問卷的信度和效度。這里的調(diào)研問卷不是指話后或短信簡單的交易型滿意度評價，是指定期進行的綜合滿意度調(diào)查?？梢允请娫捦夂簦部梢允擎溄友埦W(wǎng)頁調(diào)查。最后，基于回收問卷的滿意程度和重要程度兩個維度進行散點圖的分布分析，確定重要程度高且滿意程度低的項目為優(yōu)先改進點。

當然，滿意度調(diào)研只是VOC管理的手段之一。隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)的進步，VOC的收集還可以采取文本挖掘、情感分析、社交網(wǎng)絡(luò)平臺分析等等很多其它有效的手段。

標簽：西藏 西雙版納 攀枝花 潛江 聯(lián)通 云南 梧州 楊凌

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《如何確定基于滿意度調(diào)研的改進重點》，本文關(guān)鍵詞  如何,確定,基于,滿意度,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《如何確定基于滿意度調(diào)研的改進重點》相關(guān)的同類信息！
  • 本頁收集關(guān)于如何確定基于滿意度調(diào)研的改進重點的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考！
    • 推薦文章
    托里县| 北京市| 青神县| 太仆寺旗| 常山县| 南乐县| 固镇县| 安吉县| 维西| 云安县| 瑞安市| 阿拉善左旗| 南皮县| 泽库县| 岱山县| 临夏县| 雅安市| 蓝田县| 徐州市| 孝感市| 增城市| 平定县| 赞皇县| 太康县| 马山县| 饶平县| 巨野县| 犍为县| 福安市| 图们市| 富裕县| 苍山县| 新巴尔虎右旗| 平南县| 福安市| 泰兴市| 柏乡县| 虞城县| 商南县| 陈巴尔虎旗| 紫云|