2020年這個春天，新型冠狀病毒疫情的發(fā)展給生產(chǎn)和生活造成了極大的影響。隨著節(jié)后正常生產(chǎn)的恢復，呼叫中心的管理者們必然會面臨人員密集的生產(chǎn)環(huán)境和一線員工安全保障的兩難境地。由于部分呼叫中心涉及信息安全，無法使用居家座席的服務，這必然會對呼叫中心生產(chǎn)環(huán)境提出了更高的要求。
目前呼叫中心的現(xiàn)場運營存在以下兩大問題：
一、 生產(chǎn)環(huán)境中人員密集，病毒在空氣中的傳播尤為活躍，防疫風險非常大，而且由于呼叫中心場地寬廣，影響面將會更大；
二、 話務人員上班期間全程戴著面罩，聲音不清晰，而且長時間佩戴，極度氣悶，會對情緒以及身體造成極大的影響。
為此，筆者結(jié)合自己工作現(xiàn)場的實際情況，提出如下解決思路，供業(yè)界探討。
我們的建議是：在每個呼叫中心席位上設置隔離膜，營造相對獨立和衛(wèi)生的空間。
設計點
1、 每個座席卡位一個，營造獨立的空間， 骨架設計，容易拆卸，離話務人員坐下透頂1米以上，不會產(chǎn)生壓抑；
2、 可以考慮增加隔音功能，增加小型排氣功能，保持空氣流通；
3、 薄膜可以設置為透明或者場景式（例如內(nèi)部設置大海、森林或者話務員所喜歡的場景）；
4、 薄膜采用靜電吸附膜，可以吸附空氣中漂浮的灰塵、顆粒等。
創(chuàng)新點
應用在辦公座席上、場景化內(nèi)部設置、排氣和隔音、薄膜吸附病毒降低傳播。
設計的優(yōu)勢：
1、 薄膜能吸附漂浮在空中的病毒，只要人手不觸碰，那么消毒就容易做；
2、 營造獨立的空間，每天消毒后，話務員在工作期間，可以不帶口罩，避免因為長期帶口罩帶來的不便利。
3、 解決呼叫中心因人群密集造成的風險。
大疫當前，我們呼吁全國呼叫中心行業(yè)的同仁們保持積極和冷靜，盡一切可能維護社會正常秩序和企業(yè)業(yè)務平穩(wěn)運行。有更多涉及保障員工安全和恢復生產(chǎn)的建議，歡迎更多探討。讓我們一起積極行動起來，和國家一起抗擊災難贏得勝利！
