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沒有最好的員工，只有有能力的管理者。
就算是世界500強(qiáng)企業(yè)，也不能保證里面的員工都是精英人才。
因此，對企業(yè)來說，好員工固然很重要，但是最重要的還是管理者有強(qiáng)大的個(gè)人魅力和極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。
對于服務(wù)行業(yè)的客服主管來說也很重要：
第一，客服部門是面對客戶和自己內(nèi)心雙重壓力的部門。
第二，客服部門人員眾多，人員水平參差不齊。
那么客服主管如何管理客服部門，需要具備哪些能力呢？

一對于服務(wù)行業(yè)來說，管理者對待員工既要做父母，又是哥哥姐姐。

員工犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，要像父母對待孩子一樣教育他們，耐心的教育，而不是一味的批評和指責(zé)。

員工心情不好的時(shí)候，要像哥哥姐姐對待弟弟妹妹一樣開導(dǎo)他們，不要不聞不問。

二員工為我們的顧客服務(wù)，那么作為管理者，就要為我們的員工服務(wù)。

要理解他們，他們也背負(fù)著很大的壓力，客人的投訴、同事間的不和、領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)、工作的壓力，他們也很累很累。

所以作為管理者一定要為我們的員工服務(wù)，盡量減輕他們的壓力和包袱，讓他們開心、輕松的工作。

三作為管理者，要以身作則，而不是背著手只動(dòng)動(dòng)嘴就可以的，員工需要指點(diǎn)，但并不是指指點(diǎn)點(diǎn)。

基層員工的自覺性很差，又不能一味的拿制度去壓他，所以就要以身作則，用實(shí)際行動(dòng)來帶動(dòng)他們。

四員工犯了錯(cuò)誤，不要當(dāng)場指責(zé)，更不要當(dāng)著顧客和員工面前批評他們。

因?yàn)槟菢铀麄儠?huì)帶著很大的情緒上班，服務(wù)行業(yè)在工作中如果員工是帶著情緒工作的，那么給你帶來的損失是無法估計(jì)的。

所以要盡量下班以后，單獨(dú)的和他談?wù)劇?br />
五不要把自己看作是一個(gè)管理者，把自己看成一個(gè)員工關(guān)系和矛盾的協(xié)調(diào)者。

只要把員工與員工、員工與上級(jí)、員工與顧客的關(guān)系協(xié)調(diào)好，那么員工就會(huì)親近你。

六要有很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和技能，不要以為管理者就不需要員工的技能。

做管理者不是以權(quán)壓人，而是要以出色的能力讓員工信服你，讓員工感受到從你身上能夠?qū)W到他們需要的知識(shí)和技能。

總結(jié)

很多客服管理者有一種錯(cuò)誤的觀念，認(rèn)為管理是向下管理，向上負(fù)責(zé)。
其實(shí)應(yīng)該反過來，是向上管理，向下負(fù)責(zé)。

因?yàn)橄聦偻悄芰Σ蛔悴⑶胰鄙儋Y源的，需要管理者對他負(fù)責(zé)，讓他能得到成長并順利工作。

簡單地說，就是發(fā)揮下屬的長處，盡量避免下屬的短處。

而這就要求管理者平易近人、待人友善，工作能力強(qiáng)。

因?yàn)楣芾碚咝枰幌聦傩湃危拍軌虬l(fā)揮作用，帶動(dòng)大家。這樣才能有一個(gè)和諧的工作氛圍。

標(biāo)簽：西雙版納楊凌潛江云南聯(lián)通西藏梧州攀枝花

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