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聰明的客服,都懂得玩績效

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我團(tuán)隊(duì)里有個(gè)小姑娘,很有意思。平時(shí)上班都不積極,三天打魚兩天曬網(wǎng)。非活動期的時(shí)候,偶爾上班還會趴在那睡大覺。我曾經(jīng)就紀(jì)律問題,找過她很多次,但收效都不大。也許你會問:既然如此,為什么沒有把她開掉呢?

因?yàn)檫@小姑娘很聰明,別看平時(shí)懶散,可是一到活動期,就像換了個(gè)人似的,拼命三郎一般,從早干到晚。甚至能不眠不休的跟客戶聊天。所以每月的短短的幾天,集中沖刺,她總能把業(yè)績快速提升上來,所以月收入總是穩(wěn)居中等偏上。要是遇到618或雙11,那更不得了,甚至?xí)_到前三。

所以對于這樣的苗子,我真是又愛又恨。剛開始,我會采取比較強(qiáng)硬的教育手段??墒欠磸椧脖容^大。但聰明的她,就算會反彈,可每到活動期,這些恩怨都會拋諸腦后,依舊玩命接單。只是對于我的“壓迫”,她開始學(xué)會裝樣子了。但我知道那只是對付我的手段,因?yàn)閿?shù)據(jù)會說話。

后來我開始反?。菏遣皇欠绞椒椒ǔ隽藛栴}?對于這樣聰明,又精于計(jì)算的小姑娘,該如何是好呢?于是我轉(zhuǎn)變思路,從平等的角度,以請教學(xué)習(xí)的方式,向她取經(jīng):如何通過活動期沖刺,輕松完成大部分業(yè)績目標(biāo)?

態(tài)度方法變了,小姑娘對我也有了改觀。我們開誠布公的談起來。她滔滔不絕,把她對績效的玩法,全部告訴我?;顒悠谀繕?biāo)做到多少客戶,業(yè)績可以摸到。如何更好的利用資源,實(shí)現(xiàn)目標(biāo),以及哪些方法最好用……聽完后,我覺得有些慚愧,作為團(tuán)隊(duì)的管理者,我對自己設(shè)定的方案玩法,還不如一個(gè)剛進(jìn)團(tuán)隊(duì)一年的小丫頭。

后面的故事,就有了戲劇性的變化。我們對彼此有了全新的認(rèn)識。既然你這么懂得玩績效,喜歡拿錢,那我就給你指派新任務(wù)。希望你能用自己的方法,去幫助其他員工,讓他們也能多拿錢。同時(shí)作為培訓(xùn)師,我也會給你額外獎(jiǎng)勵(lì)。收入+獎(jiǎng)勵(lì),比以前多了30%。這下這姑娘,更有干勁了。被幫助的小伙伴,也實(shí)實(shí)在在的多拿錢。你好我好大家好的氛圍就出現(xiàn)了。團(tuán)隊(duì)開始朝著我想要的方向,去努力。從這個(gè)角度講,我們實(shí)現(xiàn)了多贏。

所以也引出了今天的主題。我覺得雖然客服崗位,目前看還是偏后端,不像銷售那樣,為了沖刺,大家拼命,錢就多拿很多。但只要你在職場,績效就是存在的,薪酬方案也一定會有。因此如何用最小的力氣,實(shí)現(xiàn)最大的獲利,是每個(gè)職場人都應(yīng)該思考的方向。但可惜的是99%的人,對于關(guān)乎自己收入的績效玩法并不上心。可以說只知其一,不知其二。嘴里喊著錢少,可從不愿意動腦筋,去想想為什么比別人少,如何努力去增加?所以看似每天都很累,可腦子卻是懵懂的,總用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮,來掩飾戰(zhàn)略上的懶惰。不懂布局,不知道方向,只能碌碌無為。

因此我們都應(yīng)該學(xué)習(xí)這個(gè)90后的小姑娘。戰(zhàn)略上很勤奮,戰(zhàn)術(shù)上經(jīng)常偷懶。熟悉玩法,專注于目標(biāo),并對目標(biāo)進(jìn)行拆分。甚至?xí)盟季S導(dǎo)圖的方式,把所有可以達(dá)到目標(biāo)的方法,都羅列出來,并找出可以立竿見影的辦法,集中突破。通過不斷的試錯(cuò)改進(jìn),找到最核心有效的方式。

聰明人,不一定都努力,只是更知道運(yùn)用方法,在職場的游戲規(guī)則中,創(chuàng)造最有利于自己的最大產(chǎn)出。所以當(dāng)很多普通人,還在抱怨績效的種種不公,各種漏洞,不思進(jìn)取,也不想改變的時(shí)候。聰明的他們,才不會浪費(fèi)精力去無用功,他們已經(jīng)埋頭精算,不斷實(shí)驗(yàn),只為了多拿到比別人多的價(jià)值。

所以不管是客服人還是管理者,當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)新的團(tuán)隊(duì),在熟悉內(nèi)部工作的同時(shí),最重要的還是要看看:對你的考核方案是什么?如何去計(jì)算?以及通過倒推,測出你每月的目標(biāo),并盡力去完成。有計(jì)劃有方向的人,最終都能輕松實(shí)現(xiàn)自己的夢想。希望今天的分享。能對大家有幫助。



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