在標準化服務的今天，客戶對于開頭語、結束語等話術已經(jīng)越來越無感，如何在中規(guī)中舉的服務中讓客戶非常滿意，就需要我們培養(yǎng)員工在電話里“制造驚喜”的能力，員工培訓體系不能僅僅停留在業(yè)務層面，未來更需要深耕溝通技巧。